Le marché de la SVOD est en plein essor. L’appétit des consommateurs pour une offre à la demande, personnalisée et disponible à toutes les heures du jour et de la nuit ne se dément pas, en particulier pendant la période difficile de confinement. Le leader Netflix qui emploie 7100 collaborateurs est lui-même en croissance.
En France, le taux de croissance du chiffre d’affaires du secteur a été de 68% en 2019 et de nouvelles plateformes sont sur le point de se lancer. L’une d’entre elles, portée par une ambition européenne, nous a mandaté récemment pour un poste clef de responsable expérience client.
Aujourd’hui, l’expérience client est au cœur de toutes les stratégies des services SVOD afin de fidéliser l’abonné, de répondre à ses attentes et de faire de celui-ci un ambassadeur du « produit ». Ce poste rattaché à haut niveau est donc le chef d’orchestre de la relation client et le pilote des futurs centres de relation client de la plateforme.
Cette recherche est toujours en cours et pour postuler c’est ici : https://bit.ly/2QDz8XS