Head of CSM (H/F)
CDI
Paris
AMJ/3797/W
Présentation de l’environnement
Rejoindre cette structure, c’est intégrer une joint-venture entre deux leaders mondiaux (retail et communication), positionnée sur le Retail Media, aujourd’hui l’un des leviers de croissance les plus dynamiques du marketing digital.
Cette entité accompagne à la fois :
- des marques, dans le pilotage de leurs stratégies média basées sur la data
- des distributeurs, dans la monétisation de leurs audiences et actifs digitaux
L’environnement est en forte croissance, international (Europe & Amérique latine), avec une forte dimension data, performance et innovation technologique.
Aperçu du poste
En tant que Customer Success Manager, vous êtes au cœur de la relation entre la plateforme, les partenaires distributeurs et les marques.
Votre rôle consiste à :
- maximiser la valeur générée pour les partenaires
- garantir une exécution opérationnelle irréprochable
- apporter une lecture stratégique basée sur la performance
Concrètement, vous êtes un interlocuteur clé, à la fois opérationnel, analytique et stratégique.
Vos missions
Gestion de la relation partenaires
Vous pilotez la relation avec des acteurs variés (retailers, marques, équipes internes). Par exemple, vous coordonnez le lancement d’une campagne média en alignant les équipes créa, data et commerciales, tout en sécurisant les délais et livrables.
Vous intervenez également comme expert produit, capable de démontrer la plateforme et d’accompagner les partenaires dans sa prise en main.
Onboarding & excellence opérationnelle
Vous êtes responsable de la bonne mise en place des campagnes : création des supports, suivi des assets, fiabilité des données dans les outils.
Par exemple, vous pouvez être amené à construire une présentation sur-mesure pour un annonceur, en intégrant des données de performance et des recommandations concrètes.
Vous maîtrisez les KPI clés (ROI, performance campagne…) pour fournir des retours structurés et crédibles.
Pilotage de la performance & développement
Vous accompagnez les partenaires dans l’optimisation de leurs campagnes.
Exemple concret : analyser une campagne sous-performante et recommander un ajustement de ciblage ou de budget pour améliorer le ROI.
Vous assurez également le reporting régulier, avec une posture de conseil : vous ne vous contentez pas de remonter des chiffres, vous les transformez en décisions actionnables.
Profil recherché
- Expérience : Background solide en Customer Success, Account Management ou publicité digitale
(ex : régies, plateformes média, agences, retail media…) - Relationnel : Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (marketing, commerce, data) et à créer une relation de confiance
- Analyse : À l’aise avec la data, capable de lire une performance campagne et d’en tirer des recommandations
- Outils : Capacité à prendre en main rapidement des outils data / BI et à les utiliser en démonstration
- Organisation : Rigueur, gestion de projets multi-parties prenantes
- Langues : Français / anglais courant (contexte international)
Ce que propose le poste
- Un environnement en hyper-croissance, au croisement de la data, du retail et des médias
- Un rôle avec fort niveau d’exposition et d’impact business
- Une dimension internationale
- Une organisation agile avec de l’autonomie
- Localisation Paris centre + télétravail partiel
- Package incluant avantages (transport, carte repas, etc.)