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Le CX manager représente la voix du client.

Son rôle est d’optimiser l’expérience client, répondre aux besoins et intérêts des clients à chaque étape de leur parcours, afin de les fidéliser.

Le CX manager représente la voix du client. Son rôle est d’optimiser l’expérience client, répondre aux besoins et intérêts des clients à chaque étape de leur parcours, afin de les fidéliser.

Autres intitulés :

Customer Expérience Manager / Responsable Expérience Client

Type d’employeurs et secteurs d’activité :

Agence digitale / Agence media / Conseil, , Banque / Fintech / Assurance, , Mode / Cosmétiques / Beauté, Distribution / E-retail, , E-commerce, , Edition / Media / Régie, Education / e-learning, Événementiel / Entertainment, , , Industrie / Logistique, Luxe, , Intermédiation on-line / Economie circulaire, , FMCG / FoodTech, , , E-santé / Pharmacie, , , Editeurs de logiciels / Saas, E-Tourisme / Mobilité

Missions :

  • Analyser et Appréhender les parcours clients et comprendre les besoins et la vision des clients selon leur profil.

 

  • Identifier les terrains d’opportunités

 

  • Réviser et redéfinir le parcours client

 

  • Concevoir des solutions audacieuses (services, offre, expérience), jusqu’à la mise en marché d’un MVP, en collaboration étroite avec les métiers transverses.

 

  • Analyser l’impact des solutions implémentées sur les processus et outils, en étant garant des indicateurs clés de performance (CSAT, NPS, CES…)

 

  • Formaliser les parcours client omnicanaux

 

  • Tester les solutions auprès des clients sous le biais d’animation, focus group… et établir des recommandations d’optimisation adaptées

Compétences :

  • Ouverture d’esprit,
  • Sens de l’autonomie et agilité
  • Très bon relationnel
  • Polyvalence,
  • Esprit analytique.
  • Créatif
  • Pédagogue

Evolution de carrière :

 Directeur département Design et Customer Experience

Salaire 2022 d'un CX Manager :

60 K€ Fixe + part variable pour un débutant ( 4 ans d’expérience)

Jusqu’à 90K€ pour un profil expérimenté (7/10 ans d’expérience)

Formations privilégiées :

  • formation supérieure en école de commerce, universitaire ou école d’ingénieur, et spécialisation en ergonomie design ou digital.

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