Le CX manager représente la voix du client. Son rôle est d’optimiser l’expérience client, répondre aux besoins et intérêts des clients à chaque étape de leur parcours, afin de les fidéliser.
Autres intitulés :
Customer Expérience Manager / Responsable Expérience ClientType d’employeurs et secteurs d’activité :
Agence digitale / Agence media / Conseil, , Banque / Fintech / Assurance, , Mode / Cosmétiques / Beauté, Distribution / E-retail, , E-commerce, , Edition / Media / Régie, Education / e-learning, Événementiel / Entertainment, , , Industrie / Logistique, Luxe, , Intermédiation on-line / Economie circulaire, , FMCG / FoodTech, , , E-santé / Pharmacie, , , Editeurs de logiciels / Saas, E-Tourisme / MobilitéMissions :
- Analyser et Appréhender les parcours clients et comprendre les besoins et la vision des clients selon leur profil.
- Identifier les terrains d’opportunités
- Réviser et redéfinir le parcours client
- Concevoir des solutions audacieuses (services, offre, expérience), jusqu’à la mise en marché d’un MVP, en collaboration étroite avec les métiers transverses.
- Analyser l’impact des solutions implémentées sur les processus et outils, en étant garant des indicateurs clés de performance (CSAT, NPS, CES…)
- Formaliser les parcours client omnicanaux
- Tester les solutions auprès des clients sous le biais d’animation, focus group… et établir des recommandations d’optimisation adaptées
Compétences :
- Ouverture d’esprit,
- Sens de l’autonomie et agilité
- Très bon relationnel
- Polyvalence,
- Esprit analytique.
- Créatif
- Pédagogue
Evolution de carrière :
Directeur département Design et Customer Experience
Salaire 2024 d'un CX Manager :
60 K€ Fixe + part variable pour un débutant ( 4 ans d’expérience)
Jusqu’à 90K€ pour un profil expérimenté (7/10 ans d’expérience)
Formations privilégiées :
- formation supérieure en école de commerce, universitaire ou école d’ingénieur, et spécialisation en ergonomie design ou digital.