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Le Customer Care director doit s’assurer de la satisfaction client. Dans cette optique, il définit et met en place les différents process nécessaires, au sein de sa société, afin que le service fourni au client soit optimal.

Customer Care Director
Le Customer Care director doit s’assurer de la satisfaction client. Dans cette optique, il définit et met en place les différents process nécessaires, au sein de sa société, afin que le service fourni au client soit optimal.

Autres intitulés :

Customer Services Director Client Services Director Directeur de la relation client

Type d’employeurs et secteurs d’activité :

Banque / Fintech / Assurance, Distribution / E-retail, E-commerce, E-Tourisme / Mobilité, Luxe, Mode / Cosmétiques / Beauté

Missions :

Vision stratégique 

  • Définir la stratégie relative au service client pour la société, dans une perspective client centric, en lien avec les différentes directions
  • Faire un benchmark des nouvelles pratiques en termes de costumer care et être force de proposition sur les méthodes & outils

Déploiement / mise en œuvre opérationnelle  

  • Déployer la roadmap et faire évoluer la gestion du service, en mettant en place des process et de nouveaux outils
  • Déployer de nouveaux canaux pour développer le service client, notamment sur le digital
  • Définir et suivre les KPIs

Interface & Management

  • Manager des chefs de projets et le call center
  • Travailler en transverse avec les différents départements et évangéliser les enjeux relatifs au Costumer Care Management en interne

Compétences :

  • Il dispose d’un leadership naturel et d’une appétence managériale.
  • Des connaissances en CRM son appréciables.
  • Il dispose d’un esprit analytique et est orienté performance.
  • Pédagogue, il a la capacité à évangéliser en interne sur les enjeux de la relation client.

Evolution de carrière :

Ce poste représente déjà un aboutissement de carrière. Par la suite, il peut potentiellement évoluer vers un poste de Directeur de l’expérience client.

Salaire 2022 d'un Customer Care Director :

Entre 100 k€ et 160 k€ selon le secteur d’activité

Formations privilégiées :

Le Customer Care Director est idéalement diplômé d’une formation supérieure de type Ecole de commerce ou équivalent universitaire et justifie de plusieurs années d’expérience sur des sujets liés au service client, en call center ou chez l’annonceur.