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Le Head of Design supervise toute l’équipe relative à la création (UI designers, UX designers, intégrateurs…). Résolument client-centric et doté d’une forte créativité, il élabore les projets, les répartit entre les différents membres et s’assure du delivery.

Head of Design
Le Head of Design supervise toute l’équipe relative à la création (UI designers, UX designers, intégrateurs…). Résolument client-centric et doté d’une forte créativité, il élabore les projets, les répartit entre les différents membres et s’assure du delivery.

Autres intitulés :

Responsable UX / Design, Directeur/responsable du département design

Type d’employeurs et secteurs d’activité :

Agence digitale / Agence media / Conseil, , Banque / Fintech / Assurance, Mode / Cosmétiques / Beauté, Distribution / E-retail, , E-commerce, , Edition / Media / Régie, Education / e-learning, Événementiel / Entertainment, , , Industrie / Logistique, Luxe, Intermédiation on-line / Economie circulaire, , FMCG / FoodTech, , E-santé / Pharmacie, , , Editeurs de logiciels / Saas, E-Tourisme / Mobilité

Missions :

Stratégie Expérience Client et Interface utilisateur

  • Développer la connaissance et la compréhension des clients de l’entreprise,
  • Définir la vision de l’expérience client « fluide et omnicanale » à travers une stratégie pour l’ensemble des plateformes physiques et digitales du Groupe, et d’une stratégie d’implémentation d’outils digitaux,
  • Réaliser un benchmark et veille active sur les sujets UX-UI Design

Pilotage des projets complexes et déploiement opérationnel

  • Planifier et définir tous les projets UX/UI et collaborer ainsi avec les différents corps de métiers (PO, PM, designers, développeur front-end…).
  • Mise en œuvre des axes d’amélioration et d’optimisation UX-UI pour l’ensemble des sites du Groupe (Mobile et Desktop).
  • Participer à la conception d’objets connectés, d’interfaces vocales et autres points de contact,
  • Suivi de la qualité des parcours, de la cohérence et de l’homogénéité des différents canaux de la relation client avec l’appui de l’équipe performance Client
  • Définir les KPI et les outils de Reporting permettant de suivre et monitorer les activités pour mesurer l’efficacité des actions et des process mis en place.
  • D’une manière générale, identification continue des évolutions nécessaires concernant les parcours clients et les chantiers d’amélioration associés.

Management et animation transverse

  • Management d’une équipe interne / externe très large
  • Structuration du pôle et des compétences associées
  • Prospective dans le domaine de l’expérience client, en particulier à travers des liens avec des start-ups ou des acteurs clés

 

 

Compétences :

  • Expérience significative en design & création d’interface
  • Très forte expérience managériale
  • Pratique de l’Agile, du Lean Six Sigma et du Design Thinking
  • Capacité à gérer des projets
  • Bon relationnel
  • Rigueur et organisation
  • Réactivité, anticipation
  • Force de proposition et curiosité
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Bon communicant
  • Pédagogue

Evolution de carrière :

Il faut minimum 15 ans d’expérience dans le design, avec une forte expérience du management. Ce poste correspond déja à un aboutissement de carrière. Il peut néamoins évoluer vers des postes de direction artistique en top management.

Salaire 2022 d'un Head of Design :

Entre 90 K euros et 120 K euros / an + variable en fonction des entreprises et du secteur.
Très variable en fonction du type d’entreprise

Formations privilégiées :

Formation en design (arts plastiques, création…), formation en digital/marketing digital