Spécialiste Expérience Client (H/F)
CDI
Poste basé à Paris
AMW/3712
Notre client :
Mon client est un groupe leader de l’assurance santé et prévoyance en France, qui accompagne depuis plus de 15 ans ses clients particuliers et professionnels dans la protection de leur santé et de leur avenir. Innovant et tourné vers la satisfaction client, le groupe déploie une stratégie omnicanale et poursuit sa croissance soutenue, notamment grâce à des parcours clients digitaux performants et un service client reconnu.
Dans ce cadre, nous l’assistons dans le recrutement de son futur Spécialiste expérience client (H/F).
Missions :
Rattaché(e) au Responsable Performance opérationnelle, au sein de la Direction Juridique, Conformité et Gestion, vous serez garant(e) de la qualité de l’expérience offerte aux clients et prospects sur l’ensemble des points de contact et parcours.
Vos principales missions seront :
Piloter et améliorer les parcours clients (digitaux et humains) en coordination avec les équipes métiers et IT.
Définir et mettre en œuvre la stratégie d’expérience client, en s’appuyant sur les indicateurs de satisfaction et les verbatims clients.
Analyser les irritants clients, identifier les leviers d’amélioration et coordonner les actions correctives.
Déployer des projets de fidélisation et de rétention clients innovants.
Animer les dispositifs de mesure de la satisfaction (NPS, CSAT, avis clients, enquêtes ponctuelles).
Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, service client et marketing pour garantir une expérience fluide et homogène.
Réaliser un reporting régulier auprès de la direction et formuler des recommandations d’optimisation.
Profil recherché :
Issu(e) d’une formation supérieure (Bac +4/5) en marketing, expérience client, communication ou management, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 4 ans sur des fonctions similaires, idéalement dans les secteurs assurance, santé, e-commerce ou services.
Vous avez une forte sensibilité client et un sens du service éprouvé.
Capacité à piloter des projets transverses et à fédérer des équipes pluridisciplinaires.
Excellentes compétences analytiques et appétence pour les outils de mesure de satisfaction et CRM.
Force de proposition, autonome, rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent relationnel.
Une première expérience en environnement digital et/ou assurtech serait un plus.
Vous souhaitez rejoindre un acteur dynamique et en pleine croissance où l’humain et l’innovation sont au cœur de la stratégie ?
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