Responsable marketing relationnel & expérience client digitale
ALH/3533
CDI
Poste basé à Paris (Montparnasse)
Notre client est expert et pionnier dans le secteur du service et de la prévoyance, en B to C. Parfaitement implanté en France, il se développe également fortement à l’étranger par le biais de croissance externe notamment.
Il nous a sollicité pour l’accompagner dans la création de son pôle digital. Avec de vraies ambitions de transformation, l’objectif de notre client est d’aller plus loin dans l’accompagnement et le service à la personne, en proposant une expérience orientée customer et moderne. Notre client souhaite également disrupter l’offre en proposant des services immersifs, innovants et personnalisés.
Ces ambitions fortes sont soutenues par une croissance interne et externe, par une évolution importante de la masse salariale avec une dizaine de recrutements par mois et par un esprit très entrepreneurial et agile.
Je suis à la recherche d’un profil avec plusieurs expériences réussies en CRM (8 ans) : mise en place de BDD, customer journey, marketing automation, campagne e-mailing, parcours et expérience client, management… Tout est à construire, vous participerez également à la réflexion autour de la sélection des outils/éditeurs qui vous accompagneront dans le cadre des missions data/clients.
Vous êtes une personne ayant le goût du challenge, le côté page blanche ne vous fait pas peur bien au contraire, vous êtes autonome, capable d’être force de proposition et doté(e) d’un très bon relationnel. Au sein d’une équipe jeune et en construction, vous partagerez les best practices et participerez à la montée en compétences des collaborateurs au siège.
Rattaché.e au Chief Customer & Digital Officer, vos missions sont les suivantes :
- Conjointement avec votre manager, vous aurez la charge de définir la plateforme technique et donc du choix de l’éditeur/prestataire qui vous accompagnera dans cette mission. L’objectif sera l’optimisation de la gestion des données via ces nouveaux outils/plateformes. Vous accompagnerez mon client dans l’amélioration et la personnalisation de sa relation client. Le but ? Augmenter l’efficacité et la conversion de ses activités d’acquisition de clients et de développement de son volume d’affaires.
- Expert dans la gestion de la relation client, vous identifierez et créerez la segmentation afin de favoriser l’approche personnalisée. Vous garderez en tête que l’un des objectifs clés de mon client est d’améliorer l’expérience et donc la connaissance client. Vous pourrez alors proposer des parcours cibles sous un angle d’omnicanalité et les analyser.
- La donnée recueillie vous permettra de mettre en place du scoring et du data mining appuyés sur les données clients et les analyses réalisées.
- D’un point de vue technique, vous contribuerez à la mise en place d’une vision client 360 s’appuyant sur un outil CRM et une DMP qui seront co-définis par la DSI, tout comme les partenariats d’enrichissement des BBB. Toujours dans une optique d’omnicanalité vous participerez à la création d’un référentiel client unique (RCU).
- Appuyé par votre Expert expérience client, vous définirez et déploierez une stratégie de marketing conversationnel ainsi que les contenus associés (marketing relationnel).
- Votre stratégie reposera sur une analyse poussée de vos actions, vous devrez donc au préalable définir les tableaux de bord de suivi des performances et suivre les KPIs associés afin de mesurer l’impact des actions.
- En tant que référent projet sur toute la partie CRM et relation client, vous devrez définir la roadmap de mise en œuvre en lien avec l’ensemble des parties prenantes (RC, DSI, Digital, Métiers …). Votre capacité à évangéliser autour de la culture customer centric sera un plus pour ce poste et vous permettra de sortir de l’approche métier silotée.
- Votre leadership naturel vous permettra d’animer, encadrer et développer les équipes au quotidien (objectifs individuels, collectifs, réunion d’équipe, entretiens annuels, etc.).