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Blue Search Conseil, cabinet de chasseurs de têtes spécialisé dans les métiers du digital, du e-commerce et de la data, recrute pour son client, acteur majeur en devenir de l’univers Media SVOD, un(e) :

Responsable Expérience Client (H/F)
CDI
Poste basé en IDF

Le/la Responsable Expérience Client aura pour mission de monter « from scratch » et en toute autonomie une expérience client irréprochable.
Plus orienté analytique qu’opérationnel ; dans la définition de stratégie plutôt que dans le management d’équipes, le Responsable Expérience Client interviendra sur les missions suivantes :

Assurer le pilotage du service client et incarner la voix du client :

  • Pilotage du centre de service client, en étroite collaboration avec la responsable CRM
  • Pilotage et coordination d’un prestataire externe CRC
  • Pilotage des NPS : process et structuration
  • Mise en place d’un Selfcare, apportant une grande autonomie et flexibilité aux clients

 Profil requis :

  • De formation bac +5 vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans un secteur mitoyen (SVOD, Telecoms, services en ligne, etc.)
  • Expérience du pilotage d’un CRC (vision, KPI, brief, challenge, etc.)
  • Fort en analyse, recommandations, orientations
  • Maitrise des outils de gestion de la relation client, de mesure de l’expérience client et de pilotage analytique (Tableau, QlikSense, power BI, etc.)
  • Esprit logique et rigoureux

Ce profil vous correspond ? Transmettez votre CV au cabinet Blue Search Conseil :

Sous la référence : AGP/3102/W

A l’adresse : cvmail@blue-search.com