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L’enseigne de mode ; responsable et accessible à tous ; incontournable locomotive d’un Groupe Retail Familial, revendique sa volonté de proposer une relation client exemplaire tout au long du parcours d’achat. Dans ce cadre, le Directeur Marketing & Digital de la marque sollicite Blue Search Conseil, cabinet de chasseurs de têtes spécialisé dans les métiers du digital, du e-commerce et de la data, pour le recrutement d’un(e) :

                              Responsable du Marketing Relationnel et Data (H/F)

Poste localisé dans l’une des villes les plus agréables de l’Ouest de la France

Membre clé dans l’organisation et directement rattaché(e) au Directeur Marketing & Digital de l’enseigne, vous encadrez une équipe d’experts (5personnes) et vous articulez définition et pilotage de la roadmap Data et CRM.

Vos missions principales sont les suivantes :

  1. Définition et pilotage de la stratégie de Marketing Relationnel Client
  • Vous définissez et mettez-en œuvre la stratégie de connaissance client (études quali et quanti, programmes de reconnexion consommateur) en lien étroit avec les autres métiers et déployez des indicateurs associés pour développer la vision très « Customer-Centric » de la marque
  • Vous définissez la promesse relationnelle et orchestrez le programme de fidélité en phase avec la plateforme de marque et les objectifs financiers définis
  • Vous élaborez la stratégie de marketing relationnel (acquisition & fidélisation) différenciée en fonction des segments et du life cycle sur l’ensemble des canaux et le plan de contact associé
  • Vous établissez & déployez les initiatives de personnalisation (DMP, clienteling…)

2. Réflexion et établissement de la stratégie Data

  • Vous définissez la stratégie et la roadmap Data de la marque : vous mettez en place les différents Use case Métier en collaboration avec la DSI afin de contribuer à la construction de la démarche big data science du Groupe
  • Vous assurez une veille sur les outils Data et Analytics ainsi que sur les Best Practices du marché afin d’optimiser les logiques d’engagement, de fidélisation et de conversion
  • Vous êtes le garant des données et du respect de la politique RGPD pour la marque

Profil requis

  • Vous avez suivi une formation initiale supérieure de type Ecole de Commerce et témoignez d’une expérience professionnelle de 6 à 12 ans sur une fonction similaire : majeure marketing relationnel / CRM / expérience client / fidélisation.
  • Vous êtes issu(e) du Retail au sens large (Produits & Services, E-retail avec stratégie omnicanale, Pure Players & Intermédiation Online…) ; d’Agences Data/CRM ou de fournisseurs de solutions CRM/programmes de fidélité/marketing relationnel.
  • Vous êtes à la fois stratège et « hands-on » : capable d’articuler une vision et de l’exécuter.
  • Orienté(e) Business, vous avez un background Analytics pour comprendre les problématiques Data en interfaces avec la DSI et partenaires extérieurs.
  • Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de facilitateur, votre capacité à embarquer et fédérer vos collaborateurs autour de missions d’envergure. Animé(e) par un sens aigu du service client, vous êtes partie prenante de projets ambitieux et réalisables.
  • De nature entreprenante et orientée résultats ; vous souhaitez rejoindre une belle entreprise familiale, aux valeurs humaines et engagée.

Ce profil vous correspond ? Transmettez votre CV au cabinet Blue Search sous la référence ABP/3115/W à l’adresse suivante : cvmail@blue-search.com