Responsable CRM (CDI)
AMF/3632
Poste basé près de Paris
Mon client, groupe français spécialisé dans la formation et la diffusion de savoir, affiche des objectifs de croissance forts et déploie les moyens pour les réaliser. Il lance un programme de recrutement pour renforcer son équipe marketing et commerciale, véritable force motrice de la croissance et du développement.
C’est dans ce contexte que je recherche un profil de Responsable CRM, qui sera au cœur de la refonte des parcours prospects et de la création/optimisation de nouveaux parcours.
Doté.e d’une expérience confirmée de 3 à 4 ans, idéalement dans une agence digitale/marketing, vous maîtrisez les logiques de parcours prospects. Vous maîtrisez l’outil Salesforce Marketing Cloud ou un équivalent (ex : Adobe Experience Manager, HubSpot…). Votre expérience et vos capacités de pilotage vous permettront d’encadrer les actions de vos partenaires externes (consultant + agence).
En tant qu’intermédiaire privilégié entre la direction marketing, les clients internes et les prospects, vous possédez un bon sens du contact et de la communication. Vos capacités d’analyse vous permettront de proposer des solutions adaptées. Vous faites preuve d’organisation, de rigueur et de leadership.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Vous piloterez la refonte des parcours prospects, projet que vous mènerez à bien avec l’appui d’un consultant externe expert CRM et qui sera dédié au design desdits parcours. Vous piloterez en outre les chantiers Salesforce Marketing Cloud avec l’agence Salesforce.
- Vous serez garant de la création, de l’amélioration et de l’optimisation continue des parcours CRM.
- Vous établirez le profil des populations cibles grâce à une segmentation de la base de données clients.
- Vous identifierez les différents canaux de prospection et mettrez en œuvre les actions de push marketing (campagnes d’emailing, SMS, notifications, bandeaux publicitaires…), dont vous évaluerez les performances.
- Vous encadrerez un profil Campaign Manager en alternance dans la gestion opérationnelle et le paramétrage des campagnes.
- Enfin, vous mettrez en place les actions de communication de change management auprès des clients internes du groupe.
Rattaché.e à la Direction marketing & commerciale, vous occuperez un rôle essentiel dans le recrutement, la satisfaction et la fidélisation des clients, et contribuerez ainsi de manière directe aux objectifs de croissance du groupe.
Si cette opportunité vous intéresse, envoyez-nous votre candidature en cliquant sur le bouton « Postuler » !