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Responsable CRM

Poste basé à Paris 8ème

AJS/3356

Mon client est une Maison de Luxe parisienne qui cherche à se doter d’une vision stratégique orientée client et recrute pour cela un(e) Responsable CRM, rattaché(e) au Directeur Digital Groupe, pour monter une expérience client haut de gamme et exclusive en France et dans les marchés. Vous orchestrez le projet de définition et de réalisation de toute une stratégie CRM 360 ° en vous fondant sur le CRM Digital, le clienteling et la segmentation des bases de données afin d’offrir la meilleure expérience client sur tous les canaux.

Au-delà d’une parfaite connaissance et maîtrise des leviers de fidélisation et de rétention client, je cherche pour mon client un profil issu d’une formation supérieure en Marketing et E-commerce (5-8 ans d’expérience) pour incarner la vision et l’expertise CRM au sein de la Maison.

Votre expérience en Marketing Digital, acquise dans le luxe ou tout autre secteur premium, vous permettra de vous projeter dans l’univers haut de couture de la Maison et d’appréhender ses attentes en termes de soin apporté à la clientèle.

La maîtrise de Salesforce Marketing Cloud est un must have pour ce poste.

Vos principales missions sont les suivantes :

Déploiement de la stratégie CRM

En étroite collaboration avec les directions commerciales et marketing, ainsi que les équipes de vente, vous définissez la stratégie relationnelle dans le but de proposer une expérience client, personnalisée & irréprochable, qui soit rentable et durable dans le temps.

Dans ce contexte, vous élaborez des recommandations et des plans d’action de communication cross-canal en vous concentrant sur les moments clés de la transaction et en créant de nouveaux déclencheurs transactionnels.

Vous menez les différents projets et activations CRM destinés à nos différents publics (détaillants, e-commerce et clients wholesale).

Vous gérez le budget CRM.

CRM Digital

Dans le cadre du déploiement de votre plan, vous cartographiez les différents parcours consommateurs en analysant les points de contact avec la marque et en maximisant les opportunités d’engagement.

En collaboration avec le/la Responsable de campagne et l’agence CRM du groupe, vous concevez, testez et mettez en œuvre de nouveaux parcours dans Salesforce Marketing Cloud.

Afin de soutenir le lancement des produits, vous planifiez et implémentez une campagne CRM basée sur la segmentation des clients.es.

Vous développez des campagnes ominicanales en utilisant SalesForce et Advertising Studio.

Base de données, segmentation et reporting

Vous êtes à l’origine du plan de transformation relationnel au sein de la Maison : vous mettez en œuvre une roadmap globale de recensement des données et vous fixez les objectifs de collecte de la data.

Afin de mesurer l’efficacité des campagnes en termes de trafic et de rentabilité, vous fixez des KPI’s et mettez en place des reporting pour analyser les performances de la politique CRM.

En tant que garant(e) de la nouvelle politique relationnelle, vous vous assurez :

  • que la base de données est bien segmentée pour que les activités marketing soient plus ciblées
  • de la mise en œuvre d’outils appropriés pour capturer toutes les informations requises à des moments clés du cycle de vie du client afin d’acquérir une compréhension approfondie de la clientèle.

Clienteling

Vous participez à la conduite du changement en insufflant la nouvelle politique relationnelle en interne.

Vous mettez en place une communication régulière pour vous assurer que les utilisateurs CRM soient bien informés des priorités et des échéanciers.

Vous participez à la construction CRM par marché en incorporant le contenu ADN de la marque et les offres commerciales.

Vous rendez compte de l’efficacité des campagnes et des performances de la marque au niveau global.

Si vous vous reconnaissez dans la description de ce poste et que l’opportunité vous intéresse, envoyez-moi votre candidature en cliquant sur le bouton « Postulez ».