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PRM / CRM Manager

UY/3362/W

CDI

Poste basé à Paris

Fier de son indépendance et de sa culture, notre client occupe une position de force en Europe sur le segment de la gestion d’actifs financiers. L’entreprise figure parmi les acteurs les plus « glamours » de la scène financière européenne.

Notre client, engagé dans un plan de transformation digitale, nous a confié, dans le cadre d’une création de « poste Europe », la recherche d’un PRM/CRM Manager (scope Europe).

Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons de préférence un profil issu du monde de la finance (banques, néo-banques, gestionnaire d’actifs, assurances, assuretech…). Vous possédez une expérience minimum de 5 ans dans le domaine de la gestion de donnés et d’une expérience en gestion de campagne CRM. Vous avez une forte sensibilité aux outils et avez une très bonne connaissance de l’utilisation des plateformes de CRM type Salesforce.

Vous êtes un bon communiquant et parlez l’anglais, le français et l’agile. Vous avez également de bonnes capacités à travailler en équipe et à partager vos idées et vos résultats

Vos principales missions sont les suivantes :

Vision stratégique

Vous serez en charge de l’organisation, de la planification et de l’exécution des stratégies multi-canal CRM et PRM en collaboration étroite avec les équipes commerciales Pays et Expérience Client. Vous mettez en place des campagnes ciblées de rétention, d’up-selling ou de cross selling grâce à la segmentation et au scoring de l’ensemble du portefeuille client. Dans une démarche d’amélioration continue de la relation client, vous devez mesurer et analyser le niveau de satisfaction pour identifier les besoins clients et proposer / mettre en place des actions d’optimisation ou correctives le cas échéant. Vous contribuerez à la définition et à l’actualisation de scoring, de segmentations clients, de centres de préférences afin d’identifier les opportunités de vente et le ciblage des actions commerciales.

Vision opérationnelle

Votre objectif sera de mettre en place une gouvernance de l’activité Connaissance client et serez responsable de son animation interne périodique. Vous cartographiez les parcours clients en analysant les différents points de contact afin d’identifier les opportunités commerciales offertes sur nos principales cibles BtoB et BtoC.  Vous participez en collaboration avec les équipes Client Experiences et Sales à la mise en place d’actions commerciales.

Notre client sera attentif à vos capacités à fédérer les équipes commerciales en vue d’améliorer les résultats et d’optimiser les campagnes futures ainsi qu’à accompagner ces équipes dans l’adoption concrète au quotidien des actions CRM et PRM que vous mettrez en place. Vous serez responsable de créer un benchmark sur les meilleures pratiques de la concurrence (emails, programmes de fidélité, capture de la donnée…).

Vous initiez de nouvelles méthodes de travail pour faire évoluer les projets CRM à travers l’Europe tout en intégrant les spécificités locales. Vous définissez des KPI communs et locaux. Vous développez et construisez des tableaux de bord automatisés de suivi de l’activité PRM & CRM. Vous travaillez étroitement avec les experts Data Scientistes et Web Analytics des équipes Client Expérience

Si vous pensez être la personne que je recherche, cliquez sur le bouton « Postulez ».