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Description du poste

Blue Search Conseil, cabinet expert en chasse de tête, recrute tous les talents du digital et recherche pour son client, un acteur historique des cosmétiques haut-de-gamme en pleine accélération digitale, son(a) :

E-Commerce Technical Support Specialist (H/F)

Poste basé à Paris

Au sein du Pôle Technology & Innovation du Groupe ; dans le cadre de l’évolution du digital et du partenariat avec l’une des plus performantes plateformes E-Commerce ; vous serez responsable du support technique E-Commerce et de la maintenance des applications digitales.

Vos missions principales sont les suivantes :

Support technique

  • Vous fournissez le premier niveau d’assistance technique pour les marchés de la région AMER sur l’ensemble de l’écosystème E-Commerce
  • Vous coordonnez et collaborez avec les ressources internes & externes via le système de « tickets »
  • Vous fournissez une assistance technique de grande qualité ; dans des délais de réponses rapides
  • Vous faites remonter les problèmes non résolus si nécessaire, tout en restant impliqué dans la résolution des difficultés techniques
  • Vous contrôlez et assurez la maintenance de votre portefeuille de sites E-Commerce en central et dans les pays
  • Vous assurez la gestion et la maintenance des outils internes et des systèmes d’assistance relatifs à votre feuille de route

Gestion de projet technique

  • Vous réalisez le suivi des projets d’intégration technique
  • Vous participez au design de l’intégration technique relatif à la plateforme E-Commerce
  • Vous évaluez et êtes capable de challenger les encadrements techniques des contracteurs conformément aux « best practices » d’intégration.

Référent technique

  • Vous faites remonter toute demande fonctionnelle ou technique si nécessaire, tout en restant l’interlocuteur privilégié sur les sujets relatifs à l’écosystème E-Commerce, sur les aspects fonctionnels et techniques
  • Vous communiquez et coordonnez les équipes managériales & business pour améliorer les fonctionnalités des produits, résoudre les problèmes et optimiser la satisfaction client
  • Vous surveillez, maintenez et améliorez la performance des sites pour les visiteurs des sites e-commerce dans le monde entier
  • Vous aidez à tester les mises à jour des applications web existantes et établissez les tests pour les nouvelles intégrations

Profil requis

  • Vous êtes issu(e) d’un cursus scientifique / école d’ingénieur / ou équivalent
  • Vous témoignez d’une première expérience de 3 à 5 ans dans le support E-Commerce opérationnel : lancement de sites web avec la gestion complète du cycle de vie du produit, travaillant avec les équipes business pour identifier les besoins (design, développement, QA, livrable…)
  • Vous maitrisez l’une des grandes solutions e-commerce du marché ; idéalement Sales force
  • Vous avez une bonne compréhension des solutions d’architectures E-Commerce y compris les échanges de données entres les systèmes
  • Vous êtes capable de travailler dans un environnement complexe ; au rythme soutenu : vous savez prioriser, vous êtes multi-casquettes tout en étant capable de prêter attention à des détails
  • Vous êtes « problem-solver », réactif, doté de capacités d’écoute et de beaucoup de pédagogie pour échanger avec des interlocuteurs variés
  • L’anglais est indispensable pour cette mission
  • Vous êtes opérationnel dans cet environnement technologique :
  • Plateforme E-Commerce : Salesforce Commerce Cloud
  • Langages : HTML, CSS, JavaScript
  • SI : Webservice, Batch, EDI
  • Solutions google : analytics, webmaster tools, tag management
  • Intégration marketplaces : google shopping, facebook ads, bing ads

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