Directeur(trice) Acquisition, Conversion & Omnicanalité

ANB/3714

CDI

Région parisienne

Notre client est un leader de la distribution spécialisée (équipement de la maison). Grâce à un réseau dense de points de vente et une stratégie digitale et omnicanale ambitieuse, le groupe a su s’imposer comme une référence sur son marché. Dans un contexte d’évolution des usages clients, nous l’accompagnons dans le recrutement de son futur Directeur Acquisition, Conversion & Omnicanalité.

Rattaché(e) au Directeur Marque Client et Digital, vous aurez la charge de l’élaboration, de la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie digitale et omnicanale, ainsi que des projets associés. Vous serez garant de la performance commerciale omnicanale depuis les sites e-commerce des marques et de leur P&L. En lien étroit avec les équipes internes et les enseignes, vos missions et celles de vos équipes seront les suivantes :

1 / Définir la stratégie digitale et omnicanale et encadrer une équipe

• Définir la stratégie et les parcours clients omnicanaux
• Définir les objectifs de vente digitaux (chiffre d’affaires par levier/canal, parts de marché, etc.)
• Garantir le respect de l’identité visuelle des marques enseignes et des plans commerciaux associés
• Garantir les objectifs et le cadre pour assurer la notoriété digitale des marques
• Manager une équipe d’environ 20 personnes et contribuer au développement des potentiels
• Définir les budgets annuels en adéquation avec les performances ambitionnées et monitorer les investissements

2 / Mener les différents projets opérationnels sous 3 volets (acquisition, conversion, omnicanalité) avec l’aide de vos équipes

Acquisition :

• Définir la stratégie d’acquisition digitale par levier (SEO – CRM – SEA – SMA – Affiliation – Retargeting – Display…) selon les objectifs de performances (transformation et image de marques) et monitorer les KPI’S de performance (ROAS – CAC – LTV…)

Conversion :

• Améliorer les taux de conversion en optimisant les pages produits, les options de paiement, le process de commande, la promesse livraison clients, les services omnicanaux…
• Mettre en place des outils de fidélisation (programmes de fidélité, promotions, etc.)
• Définir le besoin et s’assurer du respect du cadre dans la mise en place et le maintien des outils techniques (plateforme, hébergement, etc.)
• Assurer une expérience utilisateur fluide, en optimisant la navigation, la rapidité et le design du site
• Organiser l’ajout de nouveaux produits, la mise à jour des informations produits (descriptions, images, etc…)
• Animer la performance quotidienne des sites en monitorant la stratégie e-merchandising

Omnicanalité :

• Aligner les stratégies de vente en collaboration avec les équipes achats
• Animer une stratégie web to store facilitante pour le client
• Proposer des actions pour une expérience client homogène, et analyser les parcours pour une meilleure compréhension des attentes, et pour définir les actions adaptées
• Proposer des solutions ou pratiques, pour soutenir et faciliter le développement d’omnicanalité

3 / Interfacer avec les équipes et évangéliser auprès des enseignes

• Améliorer la diffusion et les pratiques de l’omnicanalité à la fois au sein des différents pôles de l’entreprise, et également auprès des enseignes pour offrir l’expérience client visée sur les différents canaux
• Suivre et analyser les données de trafic (Google Analytics, outils internes) pour mesurer la performance du site, des campagnes marketing et des ventes
• Décrypter et partager les performances web
• Mettre en place des indicateurs clés de performance (KPI dont KPI’s clients – KPI’s omnicanaux) et ajuster les stratégies en fonction des résultats
• Monitorer la performance ROPO
• Suivre les tendances du marché et de la concurrence pour s’assurer que l’entreprise reste compétitive
• Proposer de nouvelles fonctionnalités, services et/ou solutions innovantes pour se différencier

Profil recherché :

Pour ce poste dimensionné, nous recherchons un professionnel du digital marketing et de l’omnicanal avec impérativement une expérience dans le secteur du retail (GSA, GSS, etc.). Vous disposez d’une expérience managériale et d’une capacité à évangéliser les enseignes.

Si vous pensez que ce poste est fait pour vous et que vous souhaitez les rejoindre, cliquez sur le bouton « postulez ».