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Directeur de la transformation digitale des opérations

Poste basé à Ivry Sur Seine

Avec un vrai projet d’accélération digitale, orientée expérience client, sur la France et l’international, cet expert en solution de vidéo surveillance connectée ouvre un poste de Directeur de la transformation des opérations. L’objectif sera d’accompagner la conduite du changement, digitaliser les interventions terrain, faciliter la transmission d’information aux clients. Votre rôle sera d’être apporteur de solutions digitales innovantes visant à augmenter l’efficacité des interventions et appuyer l’expertise systèmes.

En plus de votre parfaite compréhension des enjeux liés à la satisfaction clients vous savez leader des projets conjointement avec des équipes techniques et IT. Vous savez manager une équipe conséquente aux compétences métiers variées, en direct ou en transverse, en mode agile. Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique, enthousiaste, moteur et volontaire, capable de fédérer autour d’un projet d’envergure. Votre fort esprit analytique et votre sens de la priorisation seront des atouts majeurs pour accompagner ce projet de transformation. Ce poste exige également un très bon niveau d’anglais.

Description du poste :

Vision stratégique

Votre rôle est de diriger le programme pluriannuel de transformation auprès du support et de la maintenance. Vous aurez la charge de définir les budgets, les investissements et les ressources. En tant qu’expert du change management, vous embarquerez avec vous dans ce projet de transformation les équipes opérationnelles, RH, techniques. L’objectif étant de transformer et de digitaliser en profondeur l’organisation en place.

Vous porterez un discours innovant sur des sujets tels que la satisfaction client, l’amélioration de la performance, la productivité tout en menant cette conduite du changement.

Vision opérationnelle

L’équipe support, dont vous aurez la charge, devra assurer le support technique aux opérationnels sur le terrain. Vous devrez également veillez à l’implémentation des solutions techniques de services à distance sur des systèmes complexes. Vous aurez également pour mission d’assurer le support technique à distance auprès des clients, dans une optique client centric, mais également auprès des équipes opérationnelles terrain.

Management et rattachement hiérarchique

Vous piloterez environ 70 personnes en direct et une dizaine en transverse, au sein de deux verticales : Support opérationnel (experts techniques, ingénieurs infra/système, experts en solution saas) et Remote maintenance & services (techniciens). Votre très forte sensibilité pour le digital, votre customer centricity et vos asset en change management, seront des atouts clés pour mener à bien ces missions. L’un des objectifs stratégiques du poste sera d’évangéliser les enjeux relatifs au digital auprès des interlocuteurs internes, externes et de la direction. Véritable moteur, vous challengerez vos équipes sur l’efficience de leur travail et l’amélioration de la performance.

Si ce poste vous plait, j’attends votre candidature, adressée à Blue Search, cvmail@blue-search.com, sous la référence AHN/3249 /W