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Une plateforme de mise en relation online précurseur dans le domaine professionnel du droit et aujourd’hui en phase de croissance internationale, dont la vocation est de favoriser la transformation digitale des avocats, sollicite Blue Search Conseil, cabinet de chasseurs de têtes spécialisé dans les métiers du digital, du e-commerce et de la data, pour le recrutement d’un(e) :

                                            Digital Success Coordinator (H/F) – Poste localisé à Paris centre

Dans le cadre de la réorganisation de l’équipe commerciale ; directement rattaché(e) au Customer Success Director ; votre rôle est d’animer & mesurer la performance d’une équipe de 5 Customer Success Officer en faisant l’interface avec l’équipe Marketing.

Vos missions principales sont les suivantes : 

  1. Animation et coordination d’une équipe de 5 personnes :
  • Vous définissez les KPI’s ; organisez et suivez les missions des Customer Success Officers
  • Vous assurez la montée en compétences de l’équipe, favorisez le partage de connaissances et des best practices
  • Vous analysez la performance de l’équipe et rédigez des reportings d’activité pour le management direct.

2. Suivi et gestion de l’activité :

  • Vous suivez et contrôlez la négociation tarifaire avec les clients existants et prospects par les Customer Success Officer
  • Vous supervisez l’actualisation de la base de données clients
  • Vous garantissez l’optimisation des campagnes d’appels conformément à la nouvelle organisation

3. Gestion de projets transverses

  • Vous pilotez une équipe de tournage pour la réalisation de livrables vidéos (offre vidéo prémium à destination des avocats)
  • Vous faites preuve de créativité et force de proposition pour l’amélioration des vidéos

Profil requis

  • Vous êtes issu(e) d’une formation initiale de type bac +2 à bac +5, d’obédience commerciale.
  • Vous êtes un jeune professionnel de la relation client (entre 2 à 4 ans d’expérience) et possédez déjà une expérience d’animation/coordination/coaching de profils plus juniors.
  • Vous avez un background opérationnel dans un centre de contact client et avez la hauteur de vue nécessaire pour participer à l’optimisation des process.
  • Vous avez des qualités d’expression orale et écrite adaptés à des clients/prospects de haut niveau.
  • Vous faites preuve d’esprit d’équipe, de bienveillance et favorisez une ambiance de travail conviviale.
  • Vous témoignez d’une expérience dans le digital/e-commerce/intermédiation online.
  • Vous faites preuve d’ouverture d’esprit pour réaliser des projets transverses créatifs et ainsi participez à la différenciation de l’entreprise.

Vous souhaitez rejoindre une aventure Start-up dynamique en pleine croissance ? Transmettez votre CV au cabinet Blue Search sous la référence AFP/3108/W à l’adresse suivante : cvmail@blue-search.com