Métiers du digital 
Le Directeur Expérience Client est la personne chargée de piloter la stratégie client et d’impulser une culture client à tous les niveaux de l’entreprise. Métier à la croisée du CRM et de l’UX design, il est le porte-parole des consommateurs et des clients au sein de l’entreprise. Il pilote l’écoute client et veille à ce que les besoins et attentes des clients soient pris en compte dans les process de l’entreprise. Il cherche à concilier les objectifs de l’entreprise et les attentes des clients.
Autres intitulés :
Chief Experience OfficerType d’employeurs et secteurs d’activité :
Banque / Fintech / Assurance, Distribution / E-retail, E-commerce, E-Tourisme / Mobilité, Intermédiation on-line / Economie circulaire, Luxe, Mode / Cosmétiques / BeautéMissions :
Vision stratégique :
- Définir la roadmap expérience client homogène dans une optique cross canal multi devices
- Optimiser les parcours clients dans un objectif de conversion et une approche Roiste
- Effectuer un benchmark de la concurrence et des best practices pour être force de proposition afin de créer de nouveaux projets (nouveaux services…)
- Gestion du budget
Déploiement de projets :
- Déployer les roadmaps projets sur les différents sujets en lien avec les équipes métiers
- Gérer les phases de test et la production
- Travailler en méthodologie agile
- Définir et suivre les KPI’s
- Faire des reportings réguliers à la Direction Générale
Management et interface :
- Manager une équipe de profils diversifiés (Product Owners, Data Analyst, UI /UX designers…) et savoir évangéliser sur les enjeux relatifs à la stratégie
- Travailler en transverse avec les autres directions, dont l’IT
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Compétences :
- Management
- Connaissances : UX/UI, SEO, Data analyse
- Compréhension omnicanale
- Force de proposition
- Sens de l’analyse
- Méthode agile /design thinking
- Vision business /ROIste
Evolution de carrière :
Il faut minimum 7/8 ans d’expérience en conseil en optimisation du parcours client et/ou en tant que Responsable expérience client/expérience utilisateur. Le Directeur Expérience client peut ensuite évoluer vers un poste de Directeur Digital voire Directeur Général.
Salaire 2024 d'un Directeur Expérience Client :
Entre 100 et 130 k euros / an + variable en fonction des entreprises et du secteur.
Formations privilégiées :
Bac +5 Ecole de commerce spécialisation marketing et/ou digital
