Chargé(e) de CRM & Marketing Automation
ANM/3791
CDI
Saint-Pierre-Montlimart (49) — Télétravail possible
Notre client est une marque française de prêt-à-porter et d’accessoires à forte identité, ancrée dans l’univers outdoor et lifestyle. La marque accélère actuellement sa transformation digitale et poursuit le développement de son activité e-commerce.
Dans ce contexte de montée en maturité CRM (base active de 130 000 clients, outil Splio déployé et stabilisé, CDP à déployer), la marque crée un poste dédié de Chargé(e) de CRM & Marketing Automation.
Rattaché(e) au Responsable e-commerce, vous pilotez l’ensemble du périmètre CRM, de la connaissance client à l’activation omnicanale.
Le poste :
Gestion des communications omnicanales :
- Piloter les campagnes CRM sur l’ensemble des canaux (email, SMS, RCS).
- Déployer le plan d’animation commerciale en lien avec les temps forts de la marque (soldes, opérations spéciales, lancements produits…).
- Concevoir, rédiger et orchestrer les campagnes en coordination avec les équipes marketing et trafic.
- Optimiser les performances : taux d’ouverture, de clic, de conversion et chiffre d’affaires généré.
Marketing automation & scénarios :
- Concevoir et optimiser les scénarios automatisés (welcome, abandon panier, réactivation, anniversaire…).
- Améliorer en continu les parcours clients automatisés.
- Tester et déployer des logiques de personnalisation avancées.
Segmentation & connaissance client :
- Construire et maintenir des segmentations clients pertinentes (RFM, comportementales, lifecycle…).
- Exploiter les données pour affiner le ciblage et améliorer la performance des campagnes.
- Participer activement au développement de la connaissance client.
Déploiement et pilotage de la CDP :
- Contribuer au déploiement de la Customer Data Platform (CDP) prévue sur Splio — livraison attendue à l’automne.
- Structurer et fiabiliser la donnée client : collecte, unification, activation.
- Piloter au quotidien la CDP pour activer des campagnes plus ciblées et performantes.
Reporting & analyse de la performance :
- Suivre et analyser les KPI CRM (CA généré, taux d’engagement, contribution au chiffre d’affaires).
- Produire des reportings réguliers et formuler des recommandations opérationnelles.
- Identifier les leviers d’optimisation et mesurer leur impact.
Ce poste est fait pour vous si…
- Vous justifiez d’une expérience de 2 à 5 ans en CRM, marketing digital ou e-commerce, idéalement acquise en marque, en e-commerce ou en agence CRM.
- Vous maitrisez un outil de CRM / marketing automation type Splio, Klaviyo, Selligent, Brevo ou équivalent.
- Vous avez une bonne connaissance des enjeux liés à la data client et aux CDP.
- Esprit analytique et orienté(e) résultats : vous êtes à l’aise avec les KPI et les chiffres.
- Vous savez faire preuve de rigueur, d’organisation et une capacité à gérer plusieurs campagnes en parallèle.
- Vous avez un bon relationnel pour travailler en transverse (équipes marketing, trafic, content).
- Curiosité, autonomie et force de proposition : vous aimez tester, apprendre et proposer.
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