Responsable Relation & Expérience Client

Responsable Relation & Expérience Client

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29/05/2019 - Réf. : AFH/2986/W
Contrat :
CDI
Secteur : Banque / Finance / Assurance
Rémun. : EUR à négocier Métier : Marketing / Marketing digital, CRM
Région :
Centre-Val de Loire
Entreprise :
employeur confidentiel

Description du poste

Blue Search Conseil, cabinet expert en chasse de têtes, recrute tous les talents du digital et recherche pour son client, un acteur mutualiste européen dont le siège est situé en France près de Paris, un(e) :

 

Responsable Relation & Expérience Clients

Poste basé à Bourges (18) ou Orléans (45)

 

 

Dans un contexte affirmé de développement européen et d’une approche globale au service des clients, rattaché(e) à la Direction Marketing & Communication, vous pensez l’expérience client digitale sans couture et vous pilotez des équipes opérationnelles sous votre responsabilité.

 

Vos missions principales sont les suivantes :

 

1. Vous dirigez le centre d’appels  

  • Vous veillez à garantir la performance et l’efficacité des activités : prises de RDV ; appels entrants & accueil visiteurs 
  • Vous managez une équipe de 20 personnes composée de conseillers de clientèles & d’hôtesses d’accueil 
  • Vous assurez l’avancement des campagnes commerciales 
  • Vous contribuez à l’optimisation des outils, des méthodes, des process et de l’organisation dans le but de satisfaire le client final 

 

2. Vous définissez la stratégie Expérience Clients : 

 

En collaboration avec les équipes Marketing, la Direction du développement, les Directions de Marché et la DSI ; pour le compte de la BU Acteurs Territoriaux : 

  • Vous contribuez à la définition de la promesse de marque & de l’expérience client ; vous veillez à sa mise en œuvre 
  • Vous assurez l’orchestration de l’expérience client à travers l’offre de valeur et des parcours 
  • Vous définissez et pilotez la relation client omnicanale 
  • Vous définissez et pilotez les dispositifs digitaux destinés aux clients : avant-vente ; vente & après-vente
  • Vous contribuez à la réalisation du plan de transformation de la BU 
  • Vous participez aux réflexions et projets de la société relatifs à la relation & expérience client 

Profil requis

  • Vous êtes issu(e) d’une formation initiale supérieure de type Universitaire.  
  • Vous témoignez d’une première expérience réussie d’environ 5 ans ; en centre d’appels associée à des projets de digitalisation des parcours clients / ou êtes issu(e) d’un parcours digital au sein d’une Direction Marketing et Relations Clients.
  • De nature leader & autonome vous disposez de bonnes capacités managériales.
  • « Client-centric », vous êtes force de proposition pour améliorer l’expérience omnicanale.

 

Ce profil vous correspond ? Transmettez votre CV au cabinet Blue Search Conseil sous la référence AFH/2986/W à l’adresse : cvmail@blue-search.com

 

Me porter candidat

Attention ! Veillez à bien uploader un CV au format .doc ou.pdf, avec un poid maximum de 5Mo. Dans le cas contraire, votre candidature ne sera pas traitée