Responsable Marketing Clients et Relation clients

Responsable Marketing Clients et Relation clients

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05/09/2019 - Réf. : AFQ/3034/W
Contrat :
CDI
Secteur : Industrie / Service / Logistique, Tourisme / Transport
Rémun. : EUR à négocier Métier : Marketing / Marketing digital, CRM, Top Management
Région :
Île-de-France
Entreprise :
employeur confidentiel

Description du poste

Blue Search Conseil, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du Digital, de la Data et des Nouvelles Technologies, recrute pour son client, acteur majeur de la concession et l’exploitation d'infrastructures de transport, un (e) :

 

Responsable Marketing Clients et Relation clients

 Poste basé en Région Parisienne (Ouest)

 

 

Rattaché(e) au pôle Marketing et Business Développement, vous aurez pour objectif de proposer une feuille de route pour accompagner le développement ambitieux de la marque servicielle client de l’entreprise. Vous accompagnez la croissance via le développement de la stratégie d’acquisition online et offline, le CRM et la relation clients des différents espaces.

 

Vos principales missions seront :

 

Vision stratégique

 

CRM :

  • Elaborer une stratégie CRM client centric, différenciée en fonction du prospect/client, ambitieuse et orientée business. En collaboration avec la Direction Data, travailler la segmentation client pour proposer des parcours et des offres pertinents et personnalisés à nos clients.
  • Définir et mettre en œuvre un programme de fidélisation permettant de générer du chiffre d'affaires additionnel

 

Acquisition :

  • Définir une stratégie d’acquisition digitale en maximisant la performance de chaque levier
  • Effectuer une veille des nouveaux canaux d’acquisition et des best practices.
  • Proposer et piloter, en lien avec la direction de la marque, les campagnes de communication 360° : aspect créatif, lead de l’agence, performance, etc

 

Relation et Satisfaction client

  • Digitaliser la relation client et piloter les services clients dans une optique de maximiser la satisfaction client et de piloter les coûts
  • Elaborer un programme de satisfaction client et de NPS et maximiser l’autonomie de nos clients sur l’ensemble des touch points physiques et digitaux
  • Monter un programme de satisfaction client dans une logique de maximisation de la satisfaction et de maitrise des couts.
  • Développer un programme de co-construction avec nos clients (rôle d’ambassadeurs)

 

Déploiement opérationnel :

  • Piloter les services clients dans une logique de maximisation de la satisfaction et de maîtrise des coûts.
  • Déployer un plan de digitalisation conformément aux attentes clients et aux best practices du marché.
  • Analyser et diffuser la Voix du client à toutes les étapes clés de conception de produits ou services.
  • Tester des nouveaux outils, dispositifs et canaux
  • Gérer des différents budgets marketing
  • Définir et suivre les KPIs

 

Management et transverse :

  • Travailler en transverse avec les différentes directions, équipes métiers et prestataires externes
  • Construire et manager une équipe CRM 2 personnes, Acquisition 2/3 personnes et Relation Client 350 personnes au total dont une équipe de management/pilotage de 5 personnes
  • Travailler en interface avec les directions d’exploitation
  • Evangéliser les enjeux liés à l’acquisition et au marketing client

 


Profil requis

  • De formation supérieure (Bac + 5), vous avez une expérience significative d’au moins 7/10 ans en marketing et relation client
  • Expérience en acquisition et relation client digitale
  • Capacité à manager et à accompagner les équipes
  • Leadership
  • Travail d’équipe
  • Autonomie
  • Esprit analytique  et orienté performance

 

Ce profil vous correspond ? Transmettez votre CV au cabinet Blue Search Conseil :

Sous la référence : AFQ/3034/W à  l’adresse : cvmail@blue-search.com

Me porter candidat

Attention ! Veillez à bien uploader un CV au format .doc ou.pdf, avec un poid maximum de 5Mo. Dans le cas contraire, votre candidature ne sera pas traitée