Responsable CRM (H/F)

Responsable CRM (H/F)

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19/09/2019 - Réf. : AFU/3045/W
Contrat :
CDI
Secteur : Distribution / Retail, E-commerce, Prêt-à-porter
Rémun. : EUR à négocier Métier : CRM
Région :
Île-de-France
Entreprise :
employeur confidentiel

Description du poste

Blue Search Conseil, cabinet de chasseurs de têtes spécialisé dans les métiers du digital, du e-commerce et de la data, recrute pour son client, une marque phare et premium française avec un rayonnement international d’un groupe de mode et de luxe « Made in France », un(e) :

 

Responsable CRM

CDI

Posté basé en IDF

 

Dans le cadre d’un ambitieux programme de transformation pour positionner le groupe en tant que leader international et au sein d’une marque iconique française du groupe qui place le digital au cœur de la relation client, vous êtes rattaché(e) à la direction digitale de la société.

Vos missions seront les suivantes :

 

 

Stratégie et pilotage :

  • Définition du calendrier de communication des différents leviers : catalogue, mailing, newsletters, sms, en partenariat avec les équipes Merchandising, Retail et E-commerce
  • Gestion des campagnes push catalogue, mailing, newsletters et SMS (objectifs, ciblage, création des supports, programmation)
  • Définition et mise en place du programme relationnel
  • Mise en place et pilotage de l’indicateur de satisfaction client multicanal
  • Suivi et analyse de l’évolution des indicateurs clients (panier, fréquence, satisfaction client, CLV, cycles d’achat)
  • Localisation de la stratégie CRM sur les principaux marchés à l’international
  • Veille concurrentielle et remontées des best practices

 

 

Opérationnel :

  • Analyse de la performance des différentes campagnes CRM
  • Paramétrage et optimisation des campagnes triggers dans l’outil de marketing automation Splio
  • Création des tableaux de bord de pilotage de l’activité CRM (performance campagnes CRM et développement base de données client)

 

 

Management et interface :

  • Vous n’avez pas d’équipe interne à manager au démarrage mais vous avez vocation à en développer une à moyen terme
  • Pilotage des prestataires externes (Webdesigner, agence RCU, Editeurs outil marketing Automation, routeurs courrier)

 


Profil requis

  • De formation supérieure (Bac + 5), vous justifiez de 5 à 10 ans d’expérience en CRM dans le secteur retail 
  • Authentique mentalité customer centric
  • Vraie culture des KPIs, vision ROI et performance
  • Compétence en gestion de projet
  • Enthousiaste et autonome, doté(e) d’un bon relationnel
  • Connaissance de l’outil de marketing automation Splio est un plus
  • Anglais courant

 

 

Ce profil vous correspond ? Transmettez votre CV au cabinet Blue Search Conseil :

Sous la référence : AFU/3045/W

A l’adresse : cvmail@blue-search.com

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