RESPONSABLE CRM & DIGITAL

RESPONSABLE CRM & DIGITAL

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13/06/2019 - Réf. : AFM/2993/W
Contrat :
CDI
Secteur : Distribution / Retail, Événementiel / Loisirs, Industrie / Service / Logistique
Rémun. : EUR à négocier Métier : Marketing / Marketing digital, CRM, Conseil / Stratégie
Région :
Paris
Entreprise :
employeur confidentiel

Description du poste

Blue Search Conseil, cabinet de conseil en ressources humaines et expert du recrutement de talents dans les métiers du digital, du e-commerce et de la data, recherche pour son client, grande enseigne de la restauration en plein repositionnement son ou sa :

 

 

RESPONSABLE CRM & DIGITAL
Poste basé à Paris

 

 

Au sein du service Marketing et rattaché(e) à la Directrice Marketing, vous proposez, animez et garantissez la mise en œuvre de la stratégie CRM et Digital marketing   pour contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en termes de développement de Chiffres d’Affaires et de la Valeur Client.
 

Vos missions :

 

Avec l’aide d’une équipe de 3 personnes que vous managez, vos missions seront :

 

1. CRM :

 

    • Conduite du projet de refonte du programme de fidélité, en lien avec l’agence de marketing relationnel, intégrant notamment :
      • la définition du contenu
      • le plan d’animation marketing relationnel
      • le développement des supports print et digitaux du futur programme
      • la relation avec les prestataires et partenaires (agence, outils logiciels, traitement base de données, etc..)
      • les évolutions des outils avec les équipes IT
      • la performance : définition et suivi des KPI’s
      • la communication interne et la formation des restaurants
    • Gestion et animation du programme de fidélité opérant actuellement sur Adobe Campaign.
    • Définition du plan d’animation national, local et lié au cycle de vie client, principalement par e-mail et SMS.
    • Développement de la connaissance client : collecte data, qualification et segmentation (RFM, comportementale)

     

    2. Digital Marketing :

     

    • Management du chef de projet digital pour accompagner la Direction marketing dans la mise en place de la stratégie digitale
      • Visibilité de la marque sur le web : sites web, réseaux sociaux, store locator
      • Generation de traffic
      • Suivi de la E-reputation
      • Animation des réseaux sociaux
      • Gestion de projets transverses digitaux: réservation en ligne, paiement mobile, développement support mobile programme CRM, etc
      • Suivi et pilotage de la performance

     

    3. Mesure de la satisfaction client :

     

    • Gestion des outils de la Relation Client : visites mystère, baromètre de satisfaction, e-réputation…
    • Gestion du Service clients et adhérents (externalisé)

    Profil requis

    • De formation bac +5 (école de commerce / marketing / Digital) votre expérience est de minimum 5 ans sur des problématiques CRM et digitales.
    • Excellente maîtrise du CRM, avec une expérience significative de gestion de programme de fidélité acquise au sein d’un acteur BtoC ou d’une agence spécialisée.
    • Management, leadership
    • Esprit d’analyse, centré résultats et dimension ROI des actions déployées
    • Autonomie, rigueur et organisation
    • Excellente communication, à l’oral et à l’écrit
    • Très bon relationnel et capacité à fédérer les équipes en interne
    • Esprit pragmatique
    • Sens du service client
    • Vous challengez vos idées et savez-vous remettre en question
    • Connaissance de l’outil Adobe Campaign est un plus.
    • Sensibilité pour la restauration

     

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    Attention ! Veillez à bien uploader un CV au format .doc ou.pdf, avec un poid maximum de 5Mo. Dans le cas contraire, votre candidature ne sera pas traitée