Responsable CRM

Responsable CRM

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02/10/2018 - Réf. : AAL/2865/W
Contrat :
CDI
Secteur : Événementiel / Loisirs
Rémun. : EUR à négocier Métier : Marketing / Marketing digital, CRM
Région :
Paris
Entreprise :
employeur confidentiel

Description du poste

Description du poste

Blue Search Conseil, cabinet de chasse de tête expert des métiers du digital, de la data et du e-commerce, recrute pour son client, un organisateur de salons – couture & Luxe -, un :

 

 

RESPONSABLE CRM (H/F)

CDI - Poste basé à Lyon

 

 

En tant qu’expert CRM, rattaché au Directeur Digital & SI, vous participez à l’évolution des usages visiteurs et clients et à la transformation des pratiques de relations clients et de l’offre.

Dans un contexte de lancement de projet, vous êtes garant de l’outil CRM, de son évolution et de son opérabilité quotidienne.

 

Vos missions sont les suivantes :

Vision stratégique

  • Piloter le projet de sélection de déploiement d’un nouvel outil CRM ; de l’expression des besoins marketing au choix de l’outil et de l’intégrateur
  • Piloter et définir une roadmap projet CRM ambitieuse
  • Effectuer un benchmark des best practices CRM et rester en veille sur les nouveaux outils

 

 

Mise en œuvre opérationnelle  

  • Responsable de la qualité de la donnée et de sa gouvernance :
    • Reporting réguliers sur la qualité et le volume de la BDD
    • Enrichissement des données collectées
  • Gérer la base de données, son alimentation et son enrichissement : segmentation, ciblage, mise en œuvre des campagnes, etc.
  • Définition et gestion opérationnelle des campagnes de conquêtes de leads et des dispositifs d’enrichissement y compris le site et l’ensemble des formulaires en fonction des besoins métiers exprimés
  • Garant de la bonne exécution des campagnes de Newsletter et d’emailing marketing
  • Reporting de performance des opérations CRM
  • Développer et suivre les KPIs, mesurer les ROI

 

Interfaces métiers / Management :

  • Mise en œuvre des campagnes avec les équipes marketing et digitales
  • Gestion des campagnes : management des prestataires sollicités sur les sujets CRM

 


Profil requis

Profil :

  • Formation marketing stratégique BAC + 5, avec une spécialisation digitale
  • Idéalement expérience de 5 à 7 ans en CRM multicanal et en e-commerce
  • Dynamique et doté(e) d’un bon relationnel, vous connaissez parfaitement le rôle d’un outil CRM dans la déclinaison d’une stratégie marketing multicanale, à dimension internationale
  • Orienté(e) ROI et relation client, vous savez faire parler la donnée, êtes capable d’en assurer la qualité dans le temps et de produire des reportings clairs répondants aux besoins des équipes marketing
  • Idéalement vous avez participé à un projet de sélection d’outil CRM et à son implémentation
  • Une expérience en DMP serait un plus
  • Capacité à retranscrire des besoins marketing en outils et/ ou données et/ ou campagnes
  • Vous êtes force de proposition sur les analyses à mener en réponse aux enjeux business
  • Expérience en gestion de projet et capacité à travailler en transversal avec l’ensemble des équipes internes (marketing, digital, communication, informatique)
  • Contexte international, pratique de l’anglais courant
  • Vous souhaitez vous investir dans un groupe à dimension humaine et participer pleinement à sa transformation digitale en cours

 

Ce profil vous correspond ? Envoyez votre CV à Blue Search Conseil :

Sous la référence : AAL/2865/W

A l’adresse : cvmail@blue-search.com

 

Me porter candidat

Attention ! Veillez à bien uploader un CV au format .doc ou.pdf, avec un poid maximum de 5Mo. Dans le cas contraire, votre candidature ne sera pas traitée