Head of UX / UI

Head of UX / UI

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26/02/2019 - Réf. : AEQ/2936/W
Contrat :
CDI
Secteur : Banque / Finance / Assurance
Rémun. : EUR à négocier Métier : UX
Région :
Paris
Entreprise :
employeur confidentiel

Description du poste

Blue Search Conseil, cabinet de conseil en ressources humaines et expert du recrutement de talents dans les métiers du digital, du e-commerce et de la data, recherche pour son client, un grand groupe hexagonal dans le secteur des services B to B et B to B to C en pleine croissance interne et externe un(e) :

 

 

Head of UX / UI

Poste basé au siège social, à Paris

 

Poste :

 

Rattaché(e) au Directeur Digital et Expérience Client, vous aurez un rôle stratégique et central, avec le management de l’équipe UX/UI/CX déjà en place.

 

Vous serez garant de l’orientation « Customer centric » à tous les niveaux de l’entreprise.

 

En tant que responsable de département, impliqué dans toutes les réflexions stratégiques impliquant le client, vous intervenez dans la mise en œuvre opérationnelle des plans d’action pour garantir la cohérence des parcours et le respect des intérêts du client.

 

Missions :

 

Stratégie Expérience Client et Interface utilisateur

  • Développer la connaissance et la compréhension des clients de l’entreprise
  • Définir la vision de l’expérience client « fluide et omnicanale » à travers une stratégie pour l’ensemble des plateformes physiques et digitales du Groupe, et d’une stratégie d’implémentation d'outils digitaux
  • Réaliser un benchmark et veille active sur les sujets UX-UI Design

Pilotage des projets complexes et déploiement opérationnel

  • Planifier et définir tous les projets UX/UI et collaborer ainsi avec les différentes fonctions (PO, PM, designers, développeur front-end…)
  • Mise en œuvre des axes d’amélioration et d’optimisation UX-UI pour l’ensemble des sites du Groupe (Mobile et Desktop)
  • Participer à la conception d’objets connectés, d’interfaces vocales et autres points de contact
  • Suivre la qualité des parcours, de la cohérence et de l’homogénéité des différents canaux de la relation client avec l’appui de l’équipe performance Client
  • Définir les KPI et les outils de Reporting permettant de suivre et monitorer les activités pour mesurer l’efficacité des actions et des process mis en place
  • Identifier continuellement mes évolutions nécessaires concernant les parcours clients et les chantiers d’amélioration associés

Management et animation transverse

  • Manager une équipe interne / externe d'une vingtaine de personnes
  • Structurer le pôle et les compétences associées
  • Effectuer une veille dans le domaine de l’expérience client, en particulier à travers des liens avec des start-ups ou des acteurs clés

Profil requis

  • Candidat(e) issu(e) de formation supérieure en ergonomie design ou digital.
  • 10 ans d’expérience en agences ou annonceurs sur des postes de Directeur de design client, Responsable de pôle User Experience et sur des projets digitaux (fixe/mobile) d’envergure.
  • Expertise, créativité, sens du management et de la décision pour répondre aux objectifs d’un poste de challenge où les attentes sont fortes.
  • Porte-parole d’une équipe et aisance relationnelle.
  • Présenter et soutenir l’ensemble des projets auprès des différentes instances de Direction du groupe.
  • Être force de proposition pour guider l’entreprise sur les voies de l’innovation et de l’excellence pour le client.

Ce profil vous correspond ? Transmettez votre CV à :

cvmail@blue-search.com sous la référence AEQ/2936/W

Me porter candidat

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