Head of Customer Care / Directeur de la relation client

Head of Customer Care / Directeur de la relation client

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17/12/2018 - Réf. : GB/2895/W
Contrat :
CDI
Secteur : Cosmétique / beauté, Luxe
Rémun. : EUR à négocier Métier : CRM
Région :
Île-de-France
Entreprise :
employeur confidentiel

Description du poste

Blue Search Conseil, cabinet expert en chasse de têtes, recrute tous les talents du digital et recherche pour son client, pour une grande Maison française de Luxe :

 


                                                               Head of Customer Care / Directeur de la relation client
                                                             Poste basé à Neuilly-sur-Seine

 


Rattaché(e) à la directrice digitale groupe et dans le cadre d’une création de fonction, vos principales missions seront : 

 


Vision stratégique 

  • Définir la stratégie relative au service client pour la maison, dans une perspective client centric, en lien avec les différentes directions
  • Faire un benchmark des nouvelles pratiques en termes de costumer care et être force de proposition sur les méthodes & outils

Déploiement / mise en œuvre opérationnelle  

  • Déployer la roadmap et faire évoluer la gestion du service, en mettant en place des process et de nouveaux outils
  • Déployer de nouveaux canaux pour développer le service client, notamment sur le digital
  • Définir et suivre les KPIs

Interface & Management

  • Manager deux chefs de projets
  • Travailler en transverse avec les différents départements et évangéliser les enjeux relatifs au Costumer Care Management

Profil requis

  • Vous êtes diplômé d’une formation supérieure de type Ecole de commerce ou équivalent universitaire. 
  • Vous justifiez de plusieurs années d’expérience sur des fonctions similaires
  • Leadership et appétence managériale
  • Une expérience en CRM est un plus
  • Vous avez une maîtrise des codes du luxe
  • Analytique et orienté(e) performance
  • Pédagogue, capacité à évangéliser
  • Vous maîtrisez parfaitement l’anglais

Ce profil vous correspond ? Transmettez votre candidature à Blue Search Conseil :
Sous la référence : GB/2895/W
à l’adresse suivante :  
cvmail@blue-search.com.

Me porter candidat

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