Expert CRM

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26/12/2019 - Réf. : ACD/3084/W
Contrat :
CDI
Secteur : Banque / Finance / Assurance
Rémun. : EUR à négocier Métier : CRM
Région :
Paris
Entreprise :
employeur confidentiel

Description du poste

Blue Search Conseil, cabinet de conseil en recrutement spécialisé dans les métiers du digital, de la data, du e-commerce et des NTIC, recrute pour son client, une très grande banque française, un(e) :

 

                                                             Expert CRM

                                                      Poste basé à La Défense

 

 

Au sein de la direction clients de la banque de détail, vos principales missions seront :

 

  VISION STRATEGIQUE

  • Elaborer la stratégie de marketing relationnel (acquisition & fidélisation) différenciée en fonction des segments sur l’ensemble des canaux, tout en restant vigilant sur la pression commerciale
  • Être force de proposition sur les méthodes et sur les outils à mettre en place dans le but de déployer la stratégie de façon efficace
  • Réaliser un benchmark des best practices afin d’optimiser en continu la stratégie

DEPLOIEMENT / MISE EN ŒUVRE OPERATIONNELLE

  • Déployer la stratégie sur l’ensemble des segments & sur les différents canaux :
    • Différents segments :
      • Professionnels
      • Particuliers
      • Entreprises
    • Différents canaux, dont :
      • Print
      • Email
      • SMS
      • Push notifications…
  • Mettre en place des process & optimiser l’existant
    • Test & learn
    • Amélioration continue
  • Gérer le budget
  • Définir et suivre les KPIs

MANAGEMENT / INTERFACES

  • Travailler en transverse avec l’ensemble des parties prenantes (filiales, équipes digitales, IT…) & évangéliser les enjeux relatifs au CRM
  • Piloter les prestataires

Profil requis

  • Formation Bac+5 de bon niveau (ESC, université…)
  • Profil « do-er » & « think-er »
  • Au moins 5 ans d’expérience en CRM, idéalement dans un environnement très client centric & mature sur les problématiques digitales
  • Une maîtrise d’un outil CRM (type Salesforce) est un plus
  • Maîtrise des outils de reporting
  • Analytique & orienté business
  • Sensibilité aux sujets data
  • Capacité à gérer des projets
  • Bon relationnel, Humilité et esprit d’équipe
  • Rigueur et organisation
  • Réactivité, anticipation
  • Force de proposition et curiosité
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Capacité à évangéliser les enjeux CRM à différents niveaux, bon communicant
  • Pédagogue

 

 

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