E-Commerce Technical Support Specialist (H/F)

E-Commerce Technical Support Specialist (H/F)

Partagez :
17/10/2019 - Réf. : ZW/3057/W
Contrat :
CDI
Secteur : E-commerce
Rémun. : EUR à négocier Métier : Marketing / Marketing digital
Région :
Paris
Entreprise :
employeur confidentiel

Description du poste

Blue Search Conseil, cabinet expert en chasse de tête, recrute tous les talents du digital et recherche pour son client, un acteur historique des cosmétiques haut-de-gamme en pleine accélération digitale, son(a) :

 

                                    E-Commerce Technical Support Specialist (H/F)

                                                         Poste basé à Paris

 

Au sein du Pôle Technology & Innovation du Groupe ; dans le cadre de l’évolution du digital et du partenariat avec l’une des plus performantes plateformes E-Commerce ; vous serez responsable du support technique E-Commerce et de la maintenance des applications digitales.

 

Vos missions principales sont les suivantes :     

                   

Support technique

 

  • Vous fournissez le premier niveau d’assistance technique pour les marchés de la région AMER sur l’ensemble de l’écosystème E-Commerce
  • Vous coordonnez et collaborez avec les ressources internes & externes via le système de « tickets »
  • Vous fournissez une assistance technique de grande qualité ; dans des délais de réponses rapides
  • Vous faites remonter les problèmes non résolus si nécessaire, tout en restant impliqué dans la résolution des difficultés techniques
  • Vous contrôlez et assurez la maintenance de votre portefeuille de sites E-Commerce en central et dans les pays
  • Vous assurez la gestion et la maintenance des outils internes et des systèmes d’assistance relatifs à votre feuille de route

 

Gestion de projet technique

 

  • Vous réalisez le suivi des projets d’intégration technique
  • Vous participez au design de l’intégration technique relatif à la plateforme E-Commerce
  • Vous évaluez et êtes capable de challenger les encadrements techniques des contracteurs conformément aux « best practices » d’intégration.

 

Référent technique

 

  • Vous faites remonter toute demande fonctionnelle ou technique si nécessaire, tout en restant l’interlocuteur privilégié sur les sujets relatifs à l’écosystème E-Commerce, sur les aspects fonctionnels et techniques
  • Vous communiquez et coordonnez les équipes managériales & business pour améliorer les fonctionnalités des produits, résoudre les problèmes et optimiser la satisfaction client
  • Vous surveillez, maintenez et améliorez la performance des sites pour les visiteurs des sites e-commerce dans le monde entier
  • Vous aidez à tester les mises à jour des applications web existantes et établissez les tests pour les nouvelles intégrations

Profil requis

  • Vous êtes issu(e) d’un cursus scientifique / école d’ingénieur / ou équivalent
  • Vous témoignez d’une première expérience de 3 à 5 ans dans le support E-Commerce opérationnel : lancement de sites web avec la gestion complète du cycle de vie du produit, travaillant avec les équipes business pour identifier les besoins (design, développement, QA, livrable…)
  • Vous maitrisez l’une des grandes solutions e-commerce du marché ; idéalement Sales force
  • Vous avez une bonne compréhension des solutions d’architectures E-Commerce y compris les échanges de données entres les systèmes
  • Vous êtes capable de travailler dans un environnement complexe ; au rythme soutenu : vous savez prioriser, vous êtes multi-casquettes tout en étant capable de prêter attention à des détails
  • Vous êtes « problem-solver », réactif, doté de capacités d’écoute et de beaucoup de pédagogie pour échanger avec des interlocuteurs variés
  • L’anglais est indispensable pour cette mission
  • Vous êtes opérationnel dans cet environnement technologique :
  • Plateforme E-Commerce : Salesforce Commerce Cloud
  • Langages : HTML, CSS, JavaScript
  • SI : Webservice, Batch, EDI
  • Solutions google : analytics, webmaster tools, tag management
  • Intégration marketplaces : google shopping, facebook ads, bing ads

 

Ce profil vous correspond ? Transmettez votre candidature à Blue Search Conseil :

Me porter candidat

Attention ! Veillez à bien uploader un CV au format .doc ou.pdf, avec un poids maximum de 5Mo. Dans le cas contraire, votre candidature ne sera pas traitée