Customer Journey Manager France

Customer Journey Manager France

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31/10/2019 - Réf. : AN/3060/W
Contrat :
CDI
Secteur : Cosmétique / beauté, E-commerce
Rémun. : EUR à négocier Métier : Ecommerce, UX, Projet / MOA / AMOA
Région :
Paris
Entreprise :
employeur confidentiel

Description du poste

Sur un marché des cosmétiques mature et en pleine croissance, notre client, marque retail phare d’un groupe international, a engagé un ambitieux plan de développement passant par le recrutement dans plusieurs départements.

Blue Search Conseil, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du Digital, de la Data et des Nouvelles Technologies, est mandaté dans ce contexte, pour recruter un (e) :

 

Customer Journey Manager France
Poste basé à Neuilly

 

Au sein de l’équipe E-Commerce France et en étroite collaboration avec les équipes E-Commerce Europe, Supply Chain et Service Client, vous êtes responsable de la qualité du parcours client, afin d’accélérer la croissance du site e-commerce et de garantir une expérience client « best in class ».

 

Au-delà des compétences et des softskills indispensables pour ce poste, nous recrutons une personne capable d’intégrer une structure aux valeurs fortes, qui sont :

  • Créativité
  • Innovation
  • Audace
  • Esprit d’équipe

 

Vos missions sont les suivantes :

 

 

Vision stratégique

 

  • Construire et challenger la roadmap projet sur les problématiques de parcours client on-site et post-achat avec les équipes Projet et Supply Chain France et EME
  • Définir les scénarios du parcours client sur le site e-commerce, piloter les projets d’amélioration UX et driver la roadmap d’AB tests
  • Co-construire avec les équipes Supply Chain les KPI nécessaires au bon suivi du parcours client

 

 

 

Déploiement / mise en œuvre opérationnelle  

 

  • Suivre la mise en œuvre de la roadmap projets et des chantiers d’amélioration (UX, AB testing …) avec les équipes projet et Supply Chain France et EME
  • Assurer la prévision d’activité et la communication régulière du plan d’animation commercial en collaboration avec l’équipe Web-Analytics
  • Assurer le suivi et l’optimisation des indicateurs de tenue de la promesse client et de la satisfaction client

 

 

Interface / Transverse

 

  • Être le point de contact des équipes marketing E-commerce France et EME
  • Collaborer étroitement avec les équipes Supply Chain, Service Client et Web-Analytics

Profil requis

  • Issu(e) d’une formation Bac+5 en Digital ou Ecole de Commerce, vous justifiez de 5 ans d’expérience minimum sur des fonctions d’UX Manager
  • Vous avez acquis une vision « client centric » dans des environnements e-commerce / transactionnels.
  • Vous êtes orienté(e) Business et vous avez à cœur de dépasser les objectifs individuels et collectifs qui vous sont fixés
  • Vous disposez d’un solide esprit d’initiative et appréciez particulièrement le travail en équipe sur un mode de fonctionnement transverse
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit analytique et vous êtes force de proposition
  • Vous avez une bonne maitrise de l'anglais

 

 

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