Chef de projet service clients

Chef de projet service clients

Partagez :
17/12/2018 - Réf. : GB/2896/W
Contrat :
CDI
Secteur : Cosmétique / beauté, Luxe
Rémun. : EUR à négocier Métier : Marketing / Marketing digital, CRM
Région :
Île-de-France
Entreprise :
employeur confidentiel

Description du poste

Blue Search Conseil, cabinet expert en chasse de têtes, recrute tous les talents du digital et recherche pour son client, pour une grande Maison française de Luxe :

 


                                                               Chef de projet service clients
                                                             Poste basé à Neuilly-sur-Seine

 


Rattaché(e) au responsable du service clients, dans le cadre d’une création de fonction, vos principales missions seront : 

 


Vision stratégique

  • Définir la politique ensuite appliquée par le service clients
  • Être le garant de la qualité du service proposé aux clients de la Maison

Déploiement / mise en œuvre opérationnelle  

  • Être le garant des différents niveaux de l’activité
    • Niveau 1 : support de l’information à la suite de lancements de campagnes CRM & Média ; transmission des documents nécessaires aux réponses
    • Niveau 2 : coordination des remarques de la clientèle sur la prestation, proposition de solutions
  • Suivre et optimiser les procédures
  • Définir et suivre les KPIs

Interface & Management

  • Superviser un call center de 30 personnes
  • Travailler en lien étroit avec le prestataire sur le management, notamment sur la fidélisation des téléconseillers
  • Travailler en transverse avec les différents départements de la Maison

Profil requis

  • Vous avez une formation supérieure de type Ecole de commerce ou équivalent universitaire. 
  • Vous justifiez de plusieurs années d’expérience sur des fonctions similaires chez un annonceur ou chez un prestataire
  • Vous avez une maîtrise des codes du luxe
  • Maîtrise d’un logiciel type Coheris
  • Vision client-centric
  • Analytique et orienté(e) performance
  • Pédagogue, capacité à évangéliser
  • Vous maîtrisez parfaitement l’anglais

 

 

Ce profil vous correspond ? Transmettez votre candidature à Blue Search Conseil :
Sous la référence : GB/2896/W
à l’adresse suivante :  
cvmail@blue-search.com.

Me porter candidat

Attention ! Veillez à bien uploader un CV au format .doc ou.pdf, avec un poid maximum de 5Mo. Dans le cas contraire, votre candidature ne sera pas traitée