Chef de projet maintenance applicative CRM (H/F)

Chef de projet maintenance applicative CRM (H/F)

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22/10/2019 - Réf. : ZW/3058/W
Contrat :
CDI
Secteur : Cosmétique / beauté
Rémun. : EUR à négocier Métier : Marketing / Marketing digital
Région :
Paris
Entreprise :
employeur confidentiel

Description du poste

Blue Search Conseil, cabinet expert en chasse de tête, recrute tous les talents du digital et recherche pour son client, un acteur historique des cosmétiques haut-de-gamme en pleine accélération digitale, son(a) : 

                               

                             Chef de projet maintenance applicative CRM (H/F)
                                                      Poste basé à Paris


Au sein du Pôle Technology & Innovation du Groupe ; dans le cadre de l’évolution du digital et du renforcement des ressources, vous êtes responsable du maintien en condition opérationnelle de l’écosystème applicatif CRM fondé autour des technologies Salesforce.  Vous assurez le support niveau 1 auprès des utilisateurs CRM du groupe. 

 

Vos missions principales sont les suivantes :     

 

  • Vous identifiez et comprenez les besoins métiers 
  • Vous analysez les problèmes techniques et fonctionnels afin de proposer des correctifs adaptés 
  • Vous pilotez la TMA pour son domaine : Répartition des tâches dans le traitement des tickets
  • Vous pilotez et validez la mise en œuvre de correctifs et petites évolutions
  • Vous veillez à la qualité et assurez le suivi des incidents
  • Vous coordonnez les actions avec les équipes de production et apportez assistance et support aux Utilisateurs
  • Vous supervisez la sécurité des données et des accès sur son domaine
  • Vous assurez l’administration et la supervision de la plateforme de façon pro-active et en autonomie 


Vous travaillez en étroite collaboration avec : 

 

  • Les équipes marques (CRM international principalement) et business (équipes régionales),
  • Les référents fonctionnels des applicatifs CRM (Référentiel Client Unique, Dataflows, Service Client),
  • Les responsables des différentes applications constituant l’écosystème du projet CRM (e-commerce, retail, customer care, BI, marketing relationnel),
  • Les fournisseurs de solutions (éditeurs), intégrateurs des solutions applicatives, consultants, testeurs.

Profil requis

  • Vous êtes issu(e) d’une formation initiale supérieure de type Bac+5
  • Vous témoignez d’une première expérience de 3 ans minimum sur une fonction similaire ; dans la gestion et maintenance applicative d’un CRM
  • Vous détenez un bon socle de connaissances techniques sur la solution CRM de Salesforce
  • Vous avez déjà expérimenté un rôle de coordination d’équipe et êtes à l’aise dans la traduction de besoins métiers en actions techniques
  • Doté d’un excellent relationnel, vous avez des facilités de communication pour être au contact des utilisateurs
  • Vous êtes force de proposition ; autonome et capable de monter en compétences rapidement
  • L’anglais est indispensable pour cette mission

 

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