Chef de projet CRM

Chef de projet CRM

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13/12/2018 - Réf. : GB/2894/W
Contrat :
CDI
Secteur : Cosmétique / beauté, Luxe
Rémun. : EUR à négocier Métier : Ecommerce, CRM
Région :
Île-de-France
Entreprise :
employeur confidentiel

Description du poste

Blue Search Conseil, cabinet expert en chasse de têtes, recrute tous les talents du digital et recherche pour son client, une grande Maison française de cosmétiques de Luxe :


                                                  Chef de projet CRM                   

                                            Poste basé à Neuilly-sur-Seine


Au sein de la direction CRM, vos principales missions seront : 


Vision stratégique 

  • Définir la stratégie de fidélisation pour tous les clients et prospects et participer à la stratégie de recrutement
  • Construire et enrichir parcours clients et des stratégies associées
  • Construire un plan de communication différencié en fonction des segments et des canaux
  • Être en veille et effectuer un benchmark pour ensuite proposer des solutions 
  • Participer au CA du e-commerce

Déploiement / mise en œuvre opérationnelle  

  • Mettre en place des projets visant à améliorer l’expérience clients et la fidélisation
    • Triggers marketing, opérations de collecte prospects…
  • Être le garant du délai et de la qualité pour la réalisation des campagnes
  • Coordonner les campagnes CRM de la boutique en ligne en lien avec la chef de projet CRM retail et les différents marché Europe
  • Faire évoluer la pyramide client
  • Mettre en place des reportings relatifs à la connaissance clients (fréquence d’achats, panier moyen, listing clients, profiling…)
  • Définir et suivre les KPIs

 Interface & Management

  • Travailler en transverse avec les différents départements de la marque pour le suivi des projets
  • Piloter le prestataire dans la mise en place opérationnelle des campagnes CRM (ciblage, routage, etc)
  • Collaborer avec l’équipe e-commerce Europe sur le suivi et application des enjeux e-commerce

Profil requis

  • Vous êtes diplômé d’une formation supérieure de type Ecole de commerce ou équivalent universitaire. 
  • Vous justifiez de plusieurs années d’expérience sur des fonctions similaires, idéalement dans un univers luxe/mode et/ou cosmétiques
  • Forte appétence pour le luxe
  • Analytique et orienté(e) performance
  • Pédagogue, capacité à évangéliser
  • Une maîtrise de Neolane est un plus
  • Vous parlez et écrivez couramment anglais

Ce profil vous correspond ? Transmettez votre candidature à Blue Search Conseil :
Sous la référence : GB/2894/W
à l’adresse suivante :  
cvmail@blue-search.com.

Me porter candidat

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