Chargé(e) de E-CRM et Marketing Client

Chargé(e) de E-CRM et Marketing Client

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13/05/2019 - Réf. : AFD/2975
Contrat :
CDI
Secteur : Annonceur, Événementiel / Loisirs, Tourisme / Transport
Rémun. : EUR à négocier Métier : Data, CRM, Projet / MOA / AMOA
Région :
Auvergne Rhône-Alpes
Entreprise :
employeur confidentiel

Description du poste

 

Blue Search Conseil, cabinet de chasseurs de têtes spécialisé dans les métiers du digital, du e-commerce et de la data, recherche pour son client, acteur du tourisme familial en pleine restructuration, son ou sa  :

 

Chargé(e) de E-CRM et Marketing Client (H/F)

CDI

Auvergne-Rhône-Alpes

 

Dans un contexte de fusion de deux acteurs, notre client va repenser sa stratégie au global et il mise sur la connaissance client et le marketing relationnel pour trouver des axes de développement.

 

Vous êtes une ressource clé au sein de l’équipe marketing, et êtes en très forte interaction avec l'équipe web, en particulier sur les sujets de trafic acquisition et de marketing direct. Rattaché à la Directrice Marketing, vous êtes en charge de :

 

  • Participation à la conception et mise en œuvre du nouveau CRM :

 

  1. Vous êtes le responsable projet dès votre arrivée.
  2. Vous vous occupez de l'ensemble de la conduite du projet : conception, suivi des développements, suivi de l'interfaçage entre les différents outils SI, construction du plan et coordination de la recette, tests avant et après bascule, accompagnement au changement.
  3. Vous êtes fortement impliqué dans la construction de la structure de données cibles et êtes responsable de la convergence des données clients, en vue du déploiement du nouvel outil.
  4. Une fois le nouvel outil CRM implémenté, vous êtes le référent pour cet outil, tant sur les problómatiques CRM que SFA.
  5. Vous administrez le CRM et assurez les paramétrages simples de l’outil (rajout de champs, gestion des droits, rajout de référentiels...)
  6. Vous accompagnez les différents utilisateurs (formation, suivi qualitatif, mise en place des process de qualification)
  7. Vous êtes en charge de la mise en conformité RGPD des données des deux marques.

 

  • Marketing data analyst :

 

  1. Vous êtes en charge des données client,
  2. Vous assurez la qualité de ces données (consolidation, dédoublonnage, sécurisation, conformité RGPD. . . )
  3. Vous êtes également en charge de l'analyse des données : connaissance client, segmentation, ciblage, opportunités...
  4. Mise en place de reporting.
  5. Dans ce cadre, vous travaillez à l’enrichissement des données (inc. qualification)
  6. A partir des segments prédéfinis, vous mettez à disposition des équipes web, marketing et commerciales les données ou fichiers de ciblages nécessaires à la mise en ceuvre du plan d’action commercial et marketing.

 

  • Parcours client :

 

  1. A travers l’analyse et la consolidation des données de parcours client disponibles , vous construisez des modélisations cross-canal et proposez de recommandations d'amélioration aux équipes concernées, dans un objectif de conversion.
  2. Vous participez à la conception de notre programme de fidélisation et de recommandation, et êtes en charge de sa mise en œuvre.
  3. Vous êtes particulièrement impliqué dans la construction de notre stratégie de personnalisation de parcours et de contenus.
  4. Vous travaillez, en coordination avec l'équipe web, à la conception et à la mise en œuvre des scenarii de marketing automation personnalisés.

 

 


Profil requis

- Passionné de la relation client, vous justifiez d'environ 3 ans d'expérience en CRM.

 

- Dôté d'une appétence pour les chiffres, vous savez maitriser la donnée pour en faire ressortir des recommandations et piloter vos actions.

 

- Profil Doer et Thinker, vous maitrisez le paramétrage d'outils CRM type Salesforce ou Adobe Campaign et vous êtes capable de réfléchir à des dispositifs stratégiques afin d'animer une base de données.

 

- Véritable Chef de Projet dans l'âme, vous aimez tranavailler en transverse.

 

- Volontaire, polyvalent, pro-actif et rigoureux, vous avez envie de vous impliquer dans un beau projet ambitieux.

 

Ce profil vous correpsond ? Envoyez votre candidature à contact@blue-search.com avec la référence AFD/2975/W

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