Chargé(e) d’opérations CRM Senior

Chargé(e) d’opérations CRM Senior

Partagez :
02/05/2019 - Réf. : AN/2963/W
Contrat :
CDI
Secteur : Cosmétique / beauté, Distribution / Retail
Rémun. : EUR à négocier Métier : Marketing / Marketing digital, CRM
Région :
Île-de-France
Entreprise :
employeur confidentiel

Description du poste

Sur un marché des cosmétiques mature et en pleine croissance, notre client, marque retail phare d’un groupe international, a engagé un ambitieux plan de développement passant par le recrutement dans plusieurs départements.

 

Blue Search Conseil, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du Digital, de la Data et des Nouvelles Technologies, est mandaté dans ce contexte, pour recruter un (e) :

 

Chargé(e) d’opérations CRM Senior
Poste basé à Neuilly

 

Intégré(e) au sein de l’équipe Marketing clients et l’équipe Gestion de campagnes, vous pilotez directement un pays phare et encadrez un(e) chargé(e) d’opérations CRM sur trois autres pays.

 

Au-delà des compétences et des softskills indispensables pour ce poste, nous recrutons une personne capable d’intégrer une structure aux valeurs fortes, qui sont :

  • Créativité
  • Innovation
  • Audace
  • Esprit d’équipe

 

Vos missions sont les suivantes :

 

Vision stratégique

  • Accompagner un pool de 4 pays dans la définition du plan d’animation CRM en adéquation avec les enjeux business du groupe
  • Contribuer à la création d’un programme de personnalisation 360° de l’expérience client 
  • Participer au projet d’optimisation continue des performances CRM sur l’ensemble des pays
  • Identifier et diffuser les best practices CRM sur le pool de pays géré

 

Déploiement opérationnel

  • Mettre en place les campagnes multicanales pour le pays clés du pool : email, SMS, push, print
  • Intervenir sur toute la chaîne de valeur : création des workflows, ciblage, routage et suivi des opérations
  • Concevoir des plans relationnels personnalisés 360° et mettre en œuvre les campagnes associées dans le cadre du programme de personnalisation
  • Réaliser des analyses poussées des performances des campagnes et les optimiser

 

Management / interface

  • Encadrer directement un(e) chargé(e) d’opérations CRM, accompagnant un pool de 3 pays sur le périmètre EME
  • Se coordonner avec les différentes équipes métiers du département Digital pour la mise en œuvre de recommandations CRM
  • Collaborer étroitement avec les équipes métier online et offline sur la mise en œuvre des initiatives de personnalisation

Profil requis

  • Issu(e) d’une formation BAC + 5 en école de commerce ou universitaire, avec une spécialisation en Marketing, Statistiques ou Informatique.
  • Vous justifiez d’une expérience de 4 ans minimum en gestion de campagnes CRM, chez un Pure Player e-commerçant ou une agence/cabinet de marketing client.
  • Excellente maîtrise de l’outil Adobe Campaign.
  • Vous disposez d’une importante sensibilité marketing et le sens de la relation client
  • Vous êtes passionné(e) par les enjeux de fidélisation et de personnalisation de l’expérience clients.
  • Très bonnes capacités analytiques avec un sens des priorités et du business.
  • Appétence pour le management.
  • Excellente maitrise de l’anglais.

 

Ce profil vous correspond ? Transmettez votre candidature à Blue Search Conseil :

Me porter candidat

Attention ! Veillez à bien uploader un CV au format .doc ou.pdf, avec un poid maximum de 5Mo. Dans le cas contraire, votre candidature ne sera pas traitée