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CRM Lead

CDI

Poste basé à Paris

Notre client est un pure-player qui a vocation à être la prochaine licorne française.

A la suite de plusieurs levées de fonds importantes, cette start-up bouscule le secteur de la mobilité détenu par des acteurs traditionnels, en proposant un service BtoC fluide, digital, et surtout moins cher.

Cette entreprise connait aujourd’hui une belle croissance, se développe à l’étranger via l’ouverture de nouveaux marchés, et se diversifie dans ses services.

Dans ce contexte, nous recherchons un CRM lead dont le défi sera de soutenir cette croissance en menant une démarche d’optimisation permanente de l’engagement client et de la valeur client dédié à la Business Unit Principal.

Je recherche un Responsable e-CRM (5 ans d’expérience minimum) à la fois à l’aise dans la stratégie de fidélisation online et de valorisation (cross / up selling) d’une base de données ; cette expérience aura pu être réalisée chez un pure player, un acteur E-retail mature ou encore au sein d’un pôle DtC.

Vos principales missions sont les suivantes :

Vision stratégique

Vous définissez et mettre en place la stratégie CRM ainsi que la roadmap associée au sein d’une équipe de deux personnes.

Vous développez l’activité CRM en collaboration avec les autres équipes fonctionnelles et internationales dans plusieurs phases de la customer journey.

Vous êtes force de proposition sur les analyses à mener et développer des dashboards de suivi avec l’appui de la data.

Vous étoffez les séquences avec l’ajout de nouveaux leviers en plus des leviers existants (emails et sms).

Pilotage de projet opérationnel

Vous analysez la base de données et proposer des stratégies de segmentation et de scoring selon des KPIs d’activités CRM (délivrabilité, réactivité), de comportement site-centric ou encore de valeur générée et projetée (LTV).

Vous êtes garant de la délivrabilité et de notre e-reputation en pilotant finement l’envoi d’emails

Vous poussez le développement des stratégies de réactivation de la base (newsletter…).

Interface & management

Vous managez un CRM Specialist en charge des sujets techniques et un profil junior.

Vous développez des campagnes en synergies avec les équipes acquisition et CRO (optimisation de la conversion sur le site web)

Vous travaillez main dans la main avec l’équipe brand design en vue de développer des contenus et concepts innovants

Si vous pensez être la personne que je recherche, je vous invite à m’envoyer votre candidature en cliquant sur le bouton « Postuler ».