Consultant CRM

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Consultant CRM
Fiche métier

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Le consultant CRM (Customer Relationship Management) travaille chez un prestataire et définit les besoins des entreprises en réalisant des études consommateurs à l’aide d’outils IT/CRM. Il conseille les entreprises sur leur relation client et les aide à mettre en place les stratégies CRM adaptées.

Autres intitulés :

Gestionnaire relation client, Customer service manager

Type d’employeurs et secteurs d’activité :

Agence digitale / Conseil / ESN, Edition / Médias / Régies

Missions :

Le consultant CRM travaille généralement en agence web ou marketing, ou encore en agence SSII spécialisée en outil CRM. Il s’occupe de ce fait de plusieurs clients. A l’aide d’outils d’analyse, il réalise des études consommateurs et cerne leurs besoins. Il peut ainsi conseiller les entreprises sur leur approche des utilisateurs et proposer des stratégies afin d’optimiser la relation client.

 

Il met en place des plans d’action concernant le suivi clients, il évalue lleur satisfaction et cherche continuellement à optimiser la relation avec l’entreprise. Il est donc apte à concevoir un projet CRM dans son intégralité. Il a également une mission de formation du personnel de l’entreprise aux activités CRM.

 

Principales missions :

  • Analyse du comportement client : mise en place de solutions de suivi (tracking) pour analyser la navigation client
  • Gestion des campagnes de fidélisation, de leur mise en place à leur évaluation
  • Proposition de solutions d’optimisation de la relation client des entreprises
  • Mise en place et suivi des solutions validées par l’entreprise
  • Formation des équipes au CRM, aux stratégies de fidélisation, etc.
  • Reporting concernant les retombées des stratégies mises en place (nouveaux clients, marges réalisées, …)

 

Il peut également intervenir au plan IT/CRM. Dans ce cadre, il a un rôle plus technique :

  • Participation au choix des outils
  • Définition des spécifications CRM et des flux
  • Travail sur la construction et la segmentation des bases de données
  • Supervision de la définition des tableaux de reporting

 

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Evolution de carrière :

Une expérience de 3 à 5 ans est nécessaire pour accéder à ce poste, généralement en tant que Responsable clientèle, Chargé d’études CRM ou Chef de produit. Le consultant CRM peut par la suite devenir responsable CRM dans une entreprise, ou évoluer en tant que Directeur de la fidélisation, Directeur marketing, Directeur d’activité…

Salaire 2019 d'un Consultant CRM :

Junior: 40-45K€/an

Senior: 45-60K€/an

Plus de 65K€ pour les plus expérimentés

Formations privilégiées :

Ecole d’ingénieur ou de commerce, Master pro Relation Client et Marketing, Sciences du Management, MBA ou Ecole d’information et de communication


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