Directeur Expérience Client

Les métiers
du digital

Directeur Expérience Client
Fiche métier

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Le Directeur Expérience Client est la personne chargée de piloter la stratégie client et d’impulser une culture client à tous les niveaux de l’entreprise. Métier à la croisée du CRM et de l’UX design, il est le porte-parole des consommateurs et des clients au sein de l’entreprise. Il pilote l’écoute client et veille à ce que les besoins et attentes des clients soient pris en compte dans les process de l’entreprise. Il cherche à concilier les objectifs de l’entreprise et les attentes des clients.

Autres intitulés :

Chief Experience Officer

Type d’employeurs et secteurs d’activité :

E-commerce

Missions :

Vision stratégique :

  • Définir la roadmap expérience client homogène dans une optique cross canal multi devices
  • Optimiser les parcours clients dans un objectif de conversion et une approche Roiste
  • Effectuer un benchmark de la concurrence et des best practices pour être force de proposition afin de créer de nouveaux projets (nouveaux services…)
  • Gestion du budget

 

Déploiement de projets :

  • Déployer les roadmaps projets sur les différents sujets en lien avec les équipes métiers
  • Gérer les phases de test et la production
  • Travailler en méthodologie agile
  • Définir et suivre les KPI’s
  • Faire des reportings réguliers à la Direction Générale

 

Management et interface :

  • Manager une équipe de profils diversifiés (Product Owners, Data Analyst, UI /UX designers…) et savoir évangéliser sur les enjeux relatifs à la stratégie
  • Travailler en transverse avec les autres directions, dont l’IT

 

Compétences :

  • Management
  • Connaissances : UX/UI, SEO, Data analyse
  • Compréhension omnicanale
  • Force de proposition
  • Sens de l’analyse
  • Méthode agile /design thinking
  • Vision business /ROIste

Evolution de carrière :

Il faut minimum 7/8 ans d’expérience en conseil en optimisation du parcours client et/ou en tant que Responsable expérience client/expérience utilisateur. Le Directeur Expérience client peut ensuite évoluer vers un poste de Directeur Digital voire Directeur Général.

Salaire 2019 d'un Directeur Expérience Client :

Entre 80 et 130 k euros / an + variable en fonction des entreprises et du secteur.

Formations privilégiées :

Bac +5 Ecole de commerce spécialisation marketing et/ou digital


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