Account manager

Les métiers
du digital

Account manager
Fiche métier

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Account manager signifie « gestionnaire des comptes », chaque compte correspondant à un dossier client. Un account manager gère un ou plusieurs clients selon sa séniorité et la taille du compte. Il est en charge de la relation client et veille à ce que ce dernier soit satisfait des services proposés.

Autres intitulés :

Key account manager ou KAM, Account Executive, responsable clientèle

Type d’employeurs et secteurs d’activité :

Tous types de secteurs

Missions :

L'Account manage conseille les clients sur la stratégie à adopter et les actions à mettre en place : il a donc une parfaite connaissance du produit commercialisé par son entreprise, de son secteur d’activité et des besoins du client. Il gère l’interface avec l’équipe (chef de projets, développeurs, DA suivant les cas).

Dans un environnement digital, il doit posséder une bonne culture générale sur les aspects techniques des produits qu’il commercialise : solutions de marketing, de communication ou de publicité (display, programmatique, liens sponsorisés, affiliation…), des plateformes IT digitales, des logiciels, etc…

 

L’account manager s’assure de la qualité des services proposés au client et cherche des solutions innovantes pour mieux le servir. Responsable de la relation client, il l’informe de l’évolution de son entreprise, le conseille sur le plan stratégique et fait en sorte que le client soit toujours satisfait, apportant une réelle valeur ajoutée aux services fournis et promeut ses produits. Ce n’est pas un chasseur (sales) mais un éleveur, capable de détecter et répondre aux besoins (up sell, cross sell).

 

Il assure donc un suivi personnalisé et continu du client : basé sur une analyse de résultats, il a une vision d’ensemble et fournit des reportings réguliers au client, ainsi que des propositions pour augmenter sa compétitivité, et plus généralement répondre aux besoins du client.

 

L’account manager s’occupe de plusieurs clients en même temps, il doit donc faire preuve d’organisation et gérer son temps efficacement.

 

De plus, l’account manager s’occupe des relations avec les clients déjà existants mais peut en prospecter de nouveaux. Dans tous les cas, il s’agit d’un métier varié où il est au contact de beaucoup d'interlocuteurs différents : des compétences en communication et négociation sont donc indispensables. Il doit ainsi faire preuve d’un excellent sens du relationnel.

 

Principales missions:

  • Bonne connaissance des produits et des services pour ses clients, suivi des évolutions de son secteur d’activité
  • Analyse des besoins des clients et élaboration des stratégies adaptées
  • Gestion des comptes clients et suivi personnalisé
  • Capacité à proposer des services ou des produits additionnels (up sale et cross sale)
  • Recherche de nouveaux clients
  • Vente et suivi des objectifs

 

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Evolution de carrière :

On accède en général au poste d’account manager après avoir occupé un poste opérationnel comme chef de projet ou un poste commercial. Après quelques années d’expérience en tant qu’account manager, on peut devenir Global Account manager et gérer des clients plus importants et internationaux. Une évolution vers une direction opérationnelle ou du consulting est également possible.

Salaire 2019 d'un Account manager :

Junior : entre 26-32K€/an, puis de 33 à 42K€/an à niveau intermédiaire.

Senior : 43-50K€ et dépassement possible des 60K€/an

Les salaires varient selon l’entreprise et les comptes gérés, la part variable est différente selon les types de vente.

Formations privilégiées :

Bac+5 en école de commerce ou master de commerce

DUT, IT Commercial


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