Réforme ou Révolution ? Une tribune de Pierre Cannet dans les Echos

Réforme ou Révolution ? Une tribune de Pierre Cannet dans les Echos

Tribunes et points de vue Tue 25 Apr 2017

 

Pierre Cannet évoque, dans sa dernière chronique pour Les Echos, l’émergence d’un monde en 2D (digital + data) qui impose aux dirigeants d’entreprise de réformer ou de révolutionner leur organisation interne. 2 menus au choix :

 

 

1. Rééquilibrer la fonction marketing en y insérant la dimension client. En effet, l’ascension du digital dans les années 2000 a introduit l’enjeu client omnicanal comme élément indissociable du mix marketing initial (4P).

 

2. Révolutionner la direction marketing en créant une nouvelle fonction, celle de CXO. Au-delà d’un service client, on vient incorporer la notion de « client centric » à l’image des équipes CRM, data, l’omnicanal et l’e-commerce.

 

La tribune complète via ce lien !

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